La Voz del Cliente : Ahora también en…
La noticia casi ha pasado desapercibida pero algunos creemos que marca un hito: otro campo donde la voz del cliente se hace audible. (en este caso del paciente)
Nace el portal ‘Qué Médico’ con el objetivo de dar voz a los pacientes
Un portal donde los pacientes dejan su opinión sobre el servicio médico recibido…¡
Independientemente de que solo el tiempo el que nos dirá hasta donde llegar esta iniciativa, el hecho es que una nueva voz irrumpe, la del paciente.
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…Pon las tuyas a remojo.
Se me ocurre pensar en nuestro sector, el seguro, y que implicación tiene o podría llegar a tener algo parecido a esto en nuestro sector, un sector plagado de voces, de diferentes actores que se erigen en portavoces de los intereses de sus respectivos clientes, se autoproclaman los paladines, los defensores de sus asegurados.
Pues bien el Asegurado ya puede hablar con su propia voz, puede dejar de ser mudo y, quizás, los paladines de su protección sencillamente dejen de serlo (o parecerlo) y también quizás, surjan nuevos mensajes que obliguen a revisar aspectos y situaciones que hoy parecen poco relevantes (o incluso inexistentes) en este nuestro tranquilo y ordenado sector.
Transparencia, Cultura, Seriedad y Compromiso son bonitas palabras y harto utilizadas en nuestro sector pero quizás el cliente, el asegurado, con su propia voz tenga algo que decir sobre lo que él percibe acerca de las mismas y su aplicación y, quizás, lo diga, y quizás, otra vez quizás, no comparta el mismo criterio de lo que se dice que son y de lo que piensa deberían significar …
Posiblemente tendrá algo que decir sobre sus experiencias personales, satisfacciones e insatisfacciones (Si alguien piensa que los insatisfechos se manifiestan más que los satisfechos está en lo cierto, como en todas partes).
Muchas voces se han alzado en nuestro sector clamando por la instauración de un observatorio del seguro, donde analizar, desde todas las ópticas, puntos de vista y, porqué no, intereses particulares, la realidad de un sector muy poco conocido, poco próximo, poco amable y que no se ha caracterizado por su esfuerzo en acercarse a su cliente.
Muchas cosas, muchas y trascendentes cosas buenas tiene el sector y también, porqué no decirlo, algunas nubes y no muy blancas precisamente, pero por muy buenos que seamos nadie nos va a querer si no nos esforzamos en hacer que pueda ser así; Por lo que
¡ Bienvenida sea la Voz del Asegurado, la voz de Aquel que es la RAZON por la cual EXISTE y trabaja Todo el sector!
