Cuando las barbas de tu vecino veas cortar….

La Voz del Cliente : Ahora también en…

La noticia casi ha pasado desapercibida pero algunos creemos que marca un hito: otro campo donde la voz del cliente se hace audible. (en este caso del paciente)

Nace el portal ‘Qué Médico’ con el objetivo de dar voz a los pacientes

Un portal donde los pacientes dejan su opinión sobre el servicio médico recibido…¡

Independientemente de que solo el tiempo el que nos dirá hasta donde llegar esta iniciativa, el hecho es que una nueva voz irrumpe, la del paciente.

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…Pon las tuyas a remojo.

Se me ocurre pensar en nuestro sector, el seguro, y que implicación tiene o podría llegar a tener algo parecido a esto en nuestro sector, un sector plagado de voces, de diferentes actores que se erigen en portavoces de los intereses de sus respectivos clientes, se autoproclaman los paladines, los defensores de sus asegurados.

Pues bien el Asegurado ya puede hablar con su propia voz, puede dejar de ser mudo y, quizás, los paladines de su protección sencillamente dejen de serlo (o parecerlo) y también quizás, surjan nuevos mensajes que obliguen a revisar aspectos y situaciones que hoy parecen poco relevantes (o incluso inexistentes) en este nuestro tranquilo y ordenado sector.

Transparencia, Cultura, Seriedad y Compromiso son bonitas palabras y harto utilizadas en nuestro sector pero quizás el cliente, el asegurado, con su propia voz tenga algo que decir sobre lo que él percibe acerca de las mismas y su aplicación y, quizás, lo diga, y quizás, otra vez quizás, no comparta el mismo criterio de lo que se dice que son y de lo que piensa deberían significar …

Posiblemente tendrá algo que decir sobre sus experiencias personales, satisfacciones e insatisfacciones (Si alguien piensa que los insatisfechos se manifiestan más que los satisfechos está en lo cierto, como en todas partes).

Muchas voces se han alzado en nuestro sector clamando por la instauración de un observatorio del seguro, donde analizar, desde todas las ópticas, puntos de vista y, porqué no, intereses particulares, la realidad de un sector muy poco conocido, poco próximo, poco amable y que no se ha caracterizado por su esfuerzo en acercarse a su cliente.

Muchas cosas, muchas y trascendentes cosas buenas tiene el sector y también, porqué no decirlo, algunas nubes y no muy blancas precisamente, pero por muy buenos que seamos nadie nos va a querer si no nos esforzamos en hacer que pueda ser así; Por lo que

¡ Bienvenida sea la Voz del Asegurado, la voz de Aquel que es la RAZON por la cual EXISTE y trabaja Todo el sector!

¿16% de Cuota en No Vida?

Productos de Oferta y

de Demanda

Alcanzar una cuota de mercado del 16% en la distribución de seguros No Vida en el canal bancaseguros es un reto,  marcaría un hito en la historia de la mediación de seguros en España, y conseguirlo pronto sería llamativo, sobre todo porque ha sido como quien dice “ayer por la tarde” cuando se informaba que este canal había alcanzado, el record histórico “dos dígitos” en la distribución de seguros no vida.

16% es un objetivo ambicioso para tan poco tiempo. Creo que resulta incluso más ambicioso cuando se analiza la forma de cómo lo van a conseguir.

El canal bancaseguros ha demostrado históricamente  su tremenda capacidad de producción de seguros “vinculados” a productos financieros, es decir están ligados a productos que son objeto de demanda de los clientes de la entidad, en otras palabras son productos de demanda, quizás derivada o indirecta, pedo de demanda.

Por otro lado, los “productos” No Vida no están históricamente tan vinculados a los financieros, si bien la complementariedad entre ambos y la conveniente atracción mutua hace que se vayan vinculando de facto; Sin pretender entrar en profundidades, pretendiendo solo un sencillo análisis del proceso de venta de ambas líneas nos encontramos con una curiosa paradoja:

Los productos de seguros “de demanda” (los que pide la gente) en el canal agencial (tradicionalmente No Vida) son los productos “de oferta” en el canal bancaseguros.

Es decir que el proceso de compra de ambos canales sigue direcciones opuestas,

Otro matiz interesante a tener en cuenta en la comercialización de seguros a través de este canal (no es la única ni, quizás, la mas trascendente (ver entrada relacionada )

La comercialización de seguros No Vida en el canal bancaseguros exige “Salir a Vender” sobre todo si se persiguen objetivos tan ambiciosos como el título de este Post, no todo puede ser vinculado y además hoy queda poca demanda a la que vincular estos productos…

“Salir a Vender” no se improvisa y en mediación de seguros menos. Creo que el reto que supone el objetivo mencionado, si se quiere alcanzar, precisa algo más (mucho más) que los cursos de formación on line que se están impartiendo en la mayoría de las entidades financieras.

Gracias por tu atención, nos gustaría que participaras tus comentarios y opiniones sobre este punto, con los lectores del blog. Un Saludo

VERGÜENZA & ENFADO

Prácticas de los Bancaseguros:

Desestimado el recurso contra 21 entidades

La resolución de la CNC es un canto a su distribución y a sus “ventajas”

Mercado Previsor en su nº 523 de Marzo 2010 incluye el artículo, con el nombre antes mencionado, del profesor Francisco J. Tirado Suárez en el que “informa” sobre la resolución que acaba de adoptar la Comisión Nacional de la Competencia (CNC) del expediente sancionador que se inicia en Mayo 12 de 2006 a las mencionadas 21 entidades de crédito sobre préstamos concedidos y su vinculación a seguros de vida o de amortización de créditos

La lectura del artículo es demoledora, me resulta increíble que la conclusión sea la que es: “Concluye a favor de la inexistencia de acuerdo o conducta conscientemente paralela de las entidades bancarias en la exigencia del seguro”. “No se encuentra acreditada la existencias de prácticas restrictivas de la competencia en relación con la actividad de 21 entidades de crédito imputadas, que vinculan la concesión de créditos personales e hipotecarios a la suscripción de un seguro de vida o de amortización con una aseguradora perteneciente a su mismo grupo empresarial”

Y alucinante cuando afirma: “Este Consejo no niega que, en casos concretos, se pueda producir algún tipo de extralimitación por parte de la entidad financiera por falta de información de información del cliente o por otros motivos.”

Tras casi 30 años trabajando en el sector asegurador y como ciudadano de a pié, hoy siento vergüenza, esperaba más del regulador responsable de la sana competencia, quizás sea todavía demasiado ingenuo pero las siglas Comisión Nacional de la Competencia, para mi, profesional de Marketing siempre significaron una garantía, un bastión clave para la existencia de los mercados, una garantía de esa transparencia de la que también la Dirección General de Seguros es responsable de salvaguardar… y no solo de exhortar a las entidades a que la vigilen AIPS Newsletter Febrero 2010 en el procedimiento no ha tenido intervención alguna.

Lo siento mucho pero hoy no es un buen día, además me ha coincidido con la campaña de estosololoarreglamosentretodos El fiasco del marketing de estosololoarreglamosentretodos | Rizomática y ya es lo que me faltaba para hoy, Gobernantes que gobiernan como gobiernan, reguladores que regulan como regulan y encima 4 millones de Euros empleados para decirnos que “estosololoarreglamos entretodos… por favor ya vale esto es de coña tú sino fuese tan serio.

Gracias por su atención.

Carta del Seguro nº 168 11 Marzo 2010

Fuente: Desestimado el recurso de Ausbanc contra 21 Entidades de Crédito. Prácticas de la bancaseguros. La resolución de la CNC es un canto a su distribución y sus "ventajas" Mercado Previsor nº 523, marzo 2010 págs. 28-29