tag:blogger.com,1999:blog-1384174378097294312024-02-19T04:03:40.692+01:00¡Todos a por la prima!El Objetivo de este blog,desde su primera entrada,es ser util a todos los interesados en bancaseguros. El título ¡Todos a por la prima! pretende, además de impactar (doy fe que,tras una primera sonrisa a veces algo sarcástica,el nombre gusta y se recuerda bien), que los lectores perciban el "contrapunto" buscado en un campo donde "espiritu de servicio" y "enfoque hacia la producción" (prima) se ven las caras ante el cliente, el asegurado, pero ahora...con siniestros frecuentes.Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.comBlogger32125tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-46321579815255253252015-09-17T13:21:00.001+02:002015-09-17T19:59:48.544+02:00“De nuevo mareando la perdiz” o cómo hacer que se hace, cambiando las palabras para que todo continúe igual.<div align="justify">
<span style="font-size: small;"></span> </div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Comienzo esta entrada tras un largo periodo sin escribir en el blog. Lo cierto es que había una razón poderosa para ello: No había nada relevante sobre lo que escribir o yo no era capaz de verlo. Siempre he intentado aportar algo positivo para el lector, por pequeño que fuese, si ha habido que criticar <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/09/y-ahora-que-vendemos.html"><span style="color: blue;"><strong>ALGO</strong></span></a> lo he hecho, intentando sacar su lado mas positivo</span><br />
<span style="font-size: small;">.</span> </div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Hoy voy a romper esa forma de escribir, lo sé pero me resulta imposible no escribir, desde una posición de cansancio y de ilusión retronchada tras el reiterado esfuerzo,sin resultado, por hacer algunas cosas un poquito mejor. </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Hoy solo me queda clamar un basta un “disimúlenlo mejor, por favor no insulten más a nuestra inteligencia. </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Sugiero al lector lea estas noticias:</span><br />
<div style="text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
</div>
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<div style="text-align: left;">
<span style="font-size: large;">7 Septiembre 2015 <span style="color: blue;"><strong><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Los-Bancos-Fortalecen-La-Venta-De-Seguros-Para-Mejorar-La-Relacion-Con-Los-Clien-vn40220-vst354">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Los-Bancos-Fortalecen-La-Venta-De-Seguros-Para-Mejorar-La-Relacion-Con-Los-Clien-vn40220-vst354</a></strong></span> </span></div>
<span style="color: blue; font-size: large;"><br /></span></div>
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<div style="text-align: left;">
<span style="font-size: large;">17 Septiembre 2015 <span style="color: blue;"><strong><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/El-Consejo-General-Informa-De-Los-Avances-Sobre-Su-Queja-Por-Malas-Praxis-Bancarias-vn40361-vst354">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/El-Consejo-General-Informa-De-Los-Avances-Sobre-Su-Queja-Por-Malas-Praxis-Bancarias-vn40361-vst354</a></strong></span> </span></div>
<span style="color: blue; font-size: small;"><br /></span></div>
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<span style="font-size: large;">Si no llevase años involucrado (profundamente) en la actividad de bancaseguros me podría parecer que son buenas noticias, que algo se mueve en la buena dirección. Pero mi experiencia no me permite creerlo y tampoco silenciar mi opinión al respecto. </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
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<span style="font-size: large;">Titulo esta entrada<i><strong> <span style="color: #c0504d;">“</span><span style="color: #c0504d;">De nuevo mareando la perdiz”</span></strong></i> o cómo hacer que se hace, cambiando las palabras para que todo continúe igual. Creo que resume su fondo. </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="center">
<b><span style="color: #a5a5a5; font-size: large;"><img align="left" alt="Parlamento Europeo" border="0" src="http://lh3.googleusercontent.com/-Zkx-hgf6O1A/VfqiNlMc2oI/AAAAAAAACu0/hD80aid4S_c/Parlamento%252520Europeo%25255B7%25255D.jpg?imgmax=800" height="162" style="background-image: none; border-bottom: 0px; border-left: 0px; border-right: 0px; border-top: 0px; display: inline; float: left; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="Parlamento Europeo" width="197" /> <em>Directiva 2014/17/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 4 de febrero de 2014,</em> </span></b></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #a5a5a5;"><i>Esta Directiva <u>prohíbe las ‘<b>prácticas de venta vinculada</b>’</u>, entendiendo por tales toda oferta o venta de un paquete constituido por un contrato de crédito y otros productos o servicios financieros diferenciados, cuando el contrato de crédito no se ofrezca al consumidor por separado. Sin embargo, <u>sí permite las "<b>prácticas de venta combinada</b></u>" considerando como tal toda oferta o venta de un paquete constituido por un contrato de crédito y otros productos o servicios financieros diferenciados, cuando el contrato de crédito se ofrezca<u> también</u> al consumidor por separado, aunque no necesariamente en los mismos términos y condiciones que combinado con otros servicios auxiliares</i>.</span> </span><br />
<span style="color: #a5a5a5; font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Esto constituye una respuesta (“rápida”) al proceso de “convergencia jurídica”, es evidente que se avanza, que se camina hacia arreglar las cosas… </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">¿Que la venta vinculada está prohibida? </span></div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;"><strong><span style="color: #c0504d;">¡Pues fuera la vinculada y bienvenida la combinada!…</span></strong> </span></div>
<div align="center">
<span style="font-size: large;">¡Manda carayo! ¡Se acabó la mala praxis!</span> <br />
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Discúlpeme el lector por este frío sarcasmo pero después de lo visto en España recientemente en comportamiento de “determinadas” e “indeterminadas” entidades financieras, y la “reacción” de las instituciones responsables al efecto, este tema de la conducta o mala praxis de la banca en la mediación de seguros, es menos que ridícula, pecata minutísima; Irrelevante. </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Si el seguro fuese considerado por el público como algo serio e importante (sí no es así hay que buscar, también, otros responsables) no se suscribiría en entidades y a través de personas de dudosa confianza, menos aún cuando tras su curriculum, afirman que lo hacen para mejorar la relación con sus clientes (hay que tener jeta).</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><a href="http://lh3.googleusercontent.com/-T8laeWz_bx8/VfqiORw5zLI/AAAAAAAACu4/4x36pa1VTFg/s1600-h/rej%2525C3%2525B3n%25255B3%25255D.jpg"><img align="right" alt="rejón" border="0" src="http://lh3.googleusercontent.com/-AzB51a9f6Ps/VfqiO5vtX3I/AAAAAAAACvA/qSYAx1xvXSo/rej%2525C3%2525B3n_thumb%25255B1%25255D.jpg?imgmax=800" height="202" style="background-image: none; border-bottom: 0px; border-left: 0px; border-right: 0px; border-top: 0px; display: inline; float: right; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="rejón" width="240" /></a> </span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">De momento la práctica del <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2014/09/que-la-gente-sigue-sin-reaccionarpues.html"><strong><span style="color: #0000a0;">“REJÓN"</span></strong></a> seguirá existiendo, eso sí ahora será un rejón<span style="color: #c0504d;"> <strong>“<em>combinado</em></strong></span><em><strong>”</strong></em> y no <span style="color: #c0504d;">“<em><strong>vinculado</strong></em></span><em><strong>”…</strong></em> </span><br />
<em><strong><span style="font-size: large;"><br /></span></strong></em></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Visto lo visto se me hace realmente difícil dejar que fluyan estas “noticias” sin acusar recibo. Toda una vida profesional en este sector me impide callar ante este bochornoso <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/10/formacin-bancaseguros-para-vender.html"><span style="color: blue;"><strong>Y EVITABLE</strong></span></a> espectáculo, definitivamente no es adecuado para todos los públicos, para mí no lo es. </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="font-size: large;">Gracias por su atención </span></div>
<br />
<br />
<br />
<br />Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-18042237063624070262014-09-09T23:30:00.000+02:002014-09-21T13:18:21.129+02:00Que la gente sigue sin reaccionar…¡Pues a tragar! <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZJQHHOiKdnGOSz5x7qZEPI0OocLX8SEPAulfPCpfZKeaWeK5ZAb2sYCjIKiv37hrlTpmym8c4PPsihem8esoq_i2BQyTJYrrdD4lJalFbbIBCz9aTOdSWxIr8y4eavd2RGaN-xVzwhyQ/s1600-h/Imagen%25255B6%25255D.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img align="right" alt="Imagen" border="0" src="http://lh3.ggpht.com/-iHOO3aARP_4/VBygvZkpUmI/AAAAAAAACmQ/HX9IKRbzZFs/Imagen_thumb%25255B4%25255D.jpg?imgmax=800" height="213" style="background-image: none; border: 0px; display: inline; float: right; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="Imagen" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong><span style="color: #cc0000; font-size: x-large;">S</span></strong><span style="color: #666666; font-size: large;">eptiembre. Iniciamos nuevo curso y, como todos los años, lo hacemos con el “como decíamos ayer” pero este año, quizás por lo reiterativo del tema o porque este mes no me mola mucho, hoy la cantinela me cabrea en demasía.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Si-La-Gente-No-Denuncia--Las-Practicas-De-Las-Entidades-Financieras-Continuaran-vn34701-vst396">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Si-La-Gente-No-Denuncia--Las-Practicas-De-Las-Entidades-Financieras-Continuaran-vn34701-vst396</a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">El que no llora no mama, es cierto, lo saben todos, aunque lo ponen en práctica pocos. <em>En España se denuncia poco si bien se ladra mucho,</em> en <i>coffee table conversation.</i> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Y es que reclamar exige trabajar y claro, es más cómodo no hacer nada y escudarse tras el <i>“total no va a servir para nada” </i> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Ya van muchos años, uno tras otro oyendo las mismas denuncias de mediadores e instituciones que no prosperan ni prosperarán sobre las “no muy buenas” prácticas de la bancaseguros… </span></div>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br />
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDvr2vPXHHD_ISkGq8ysqOB23OVC3vp3AUymp3DvROtVw38BhBNGtm4DsD_oplY_ffIkEW8601_EFq9OMUvX9QZ7AXs5I0TAVsQw4lbJHX6vmXU5JtvCtV6ZAq5Iq_sOtzClRtsjMSg70/s1600/Imagen+4.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDvr2vPXHHD_ISkGq8ysqOB23OVC3vp3AUymp3DvROtVw38BhBNGtm4DsD_oplY_ffIkEW8601_EFq9OMUvX9QZ7AXs5I0TAVsQw4lbJHX6vmXU5JtvCtV6ZAq5Iq_sOtzClRtsjMSg70/s1600/Imagen+4.jpg" height="192" width="400" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Pero ¿Cuantas reclamaciones se presentan anualmente ante la DGSFP? , ¿diez, doce mil en total? </span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Y¿cuantas sobre este asunto?.</span><br />
<br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Ni siquiera me merece interés consultar el dato y reflejar aquí la cifra exacta de 2013 dado lo ridícula que es la serie histórica. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Pues bueno, si la gente no denuncia es que no habrá nada que denunciar, no querrán que lo haga el regulador, o el colegio de mediadores de turno, el defensor de la competencia, o cualquier otra “autoridad” responsable ante tan exigua cifra de insatisfechos manifiestos. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Más de 100 millones de pólizas de seguros para doce mil reclamaciones y con las facilidades que se dan para hacerlo, ¡esto es la quintaesencia de la excelencia, como poco!. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Tras casi 30 años trabajando en o para el sector asegurador, recientemente me han sorprendido con un nuevo “concepto” de seguro, me lo enseñaron en una entidad financiera para más inri. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="center">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">El término se denomina <strong>“REJÓN”</strong> </span><br />
<strong><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></strong></div>
<div align="center">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="http://lh4.ggpht.com/-yBDIspplkXU/VBygw1hg7_I/AAAAAAAACms/hnf685u5HmE/s1600-h/Imagen7%25255B5%25255D.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><img align="right" alt="Imagen7" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRhxxeE2sMhukwDXeCR0C4GPyZ47lGFg_BFfWYb8kvUKdlgodLK4lWWRfmvc9RPv79LtCxJtAm7-CbRZMS7gaeBc310SMr9lPPxrjrW0I3BO3RCdzsBKKcg_EqaDoNjqFctOLJoF8Pd0c/?imgmax=800" height="325" style="background-image: none; border: 0px; display: inline; float: right; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="Imagen7" width="370" /></span></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Rejón en su acepción taurina </span></td></tr>
</tbody></table>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Que no se alarme nadie, este rejón no es de muerte, tampoco debe de hacer mucho daño pues no se oye reclamar a nadie… es más al que se “lo clavan” ni pestañea tú.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Es sencillamente una nueva forma o estrategia comercial aseguradora.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"> Se entiende por REJON el <em>“calzamiento”</em> <em>“endiñamiento” </em>o <em>“suscripción sugerida”</em> de una póliza de seguro vida riesgo, a prima única, y con duración el tiempo de amortización del préstamo hipotecario que te concede ¡el beneficiario de la misma!… </span><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">¡Manda carayo que dicen en mi tierra!</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">- <b><i>Pstssss es que así consigues estas formidables condiciones en tu préstamo, pero no lo divulgues pues son extraordinarias…</i></b></span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><b><i><br /></i></b></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">y el fulano casi da las gracias y se va contentísimo porque el importe de la prima se lo financian… baratito.</span></div>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">¡Hay que ser imbéciles! ¿O no? o ¿es que estamos secuestrados? .¿Es posible que la gente siga siendo confiada incluso después de la vergüenza nacional de las preferentes y lo que no son preferentes?.</span></div>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">
</span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Claro, hay que tener FE y como no, en nuestro sistema financiero, el de la <i>Champion Leage</i>… el mismo que inunda el mercado de papelinas y se atreve a desahuciar a aquellos infelices que no pueden escapar y que con el importe del pago de sus impuestos han sido rescatados.</span><br />
<br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Legal si, impresentable también. ¿Demagogia?, Por los cojones </span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br />
- <b><i>“Ahora bien, legal lo que se dice legal quizás no lo sea , pero si me viene bien a mi…”</i> </b> </span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><b><i><br /></i></b>
</span><br />
<div align="justify">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">y aquí empieza la cosa, asumiendo el popular <i>ande yo caliente ríase la gente</i> (o <i>pero que listo que soy)</i> el camino por el que muy pronto te llamarán soberano </span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjO4Qybc6LerSleKFsr_YojouatqZQa3mtybBDaoym8EZ58BaUinjeXPBSoP3l4XmlHOlWLc8yr3uoFCtq3vT-enC_2N9wo15zPPp8tPlxIdGbLBb5UY0NAiZETy95IJoEfWXG7nx8RjU/?imgmax=800" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img align="left" alt="Imagen6" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjO4Qybc6LerSleKFsr_YojouatqZQa3mtybBDaoym8EZ58BaUinjeXPBSoP3l4XmlHOlWLc8yr3uoFCtq3vT-enC_2N9wo15zPPp8tPlxIdGbLBb5UY0NAiZETy95IJoEfWXG7nx8RjU/?imgmax=800" height="175" style="background-image: none; border: 0px; display: inline; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="Imagen6" width="302" /></a><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">En fin el pueblo (que le ponga la mayúscula su puta madre) es así y está pá eso (para ello le llaman soberano, pá que se lo crea y siga tragando, y lo hace, ambas cosas). En su soberana inteligencia cree en su soberano poder y <i>atacará</i> (pasa de defenderse, eso no es de soberanos) al sistema. </span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Eso si, no reclamará, tiene el derecho de hacerlo, pero pá qué. Quizás no se le ocurra que tenga también el deber de hacerlo, un deber quizás solo moral o social pues reclamar es aportar tu grano de arena para “pulir el camino” el tuyo y el de los que vienen detrás, para que las asperezas de las cosas mal hechas se suavicen para todos…</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Pues no, buscará (algunos ni se moverán) y encontrará a otro que le prometa le dará lo que busca: <i>hundir a los malos</i> que para eso es soberano, pá elegir al de arriba;cambiará de proveedor,de banco,de marca,incluso de gobierno.</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Y le volverán a llamar soberano ( <i>el cliente es el rey, aunque seas republicano</i>) sin rubor alguno, y se lo volverá a creer y ejercerá como tal, pero no reclamará, eso lo hace la chusma, los soberanos no reclaman (solo votan) </span></div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDDmHwuURBDIYHohInoUy8Mjhfm8DGrO3JkKdDiJ9Fzs6L_wazFFwn7Ayro1-d8jbLsMgF9N4BxxAHbrxNvIDYUv4SOc6h172xgZ9CksEMyORZT-HgNVa7uYgQd_FG6wxzbJhS1dOvmAc/s1600-h/Imagen2%25255B4%25255D.png"><span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><img alt="Imagen2" border="0" src="http://lh5.ggpht.com/-W067N7pbyuM/VBygzeX3c3I/AAAAAAAACnI/-Fx72u24Ql8/Imagen2_thumb%25255B2%25255D.png?imgmax=800" height="116" style="background-image: none; border-bottom: 0px; border-left: 0px; border-right: 0px; border-top: 0px; display: block; float: none; margin-left: auto; margin-right: auto; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="Imagen2" width="299" /></span></a><br />
<div align="justify">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Lo único soberano que queda querido fulanito es tu deuda, recuerda que el que no llora no mama, cierto, pero también lo es que si no reclamas se la mamas. </span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br />
En conclusión dos puntos, 1º Que sí, que hay temas sobre los que es conveniente reclamar (sino socialmente censurable no hacerlo) y 2º que la bancaseguros no necesita recurrir a determinados prácticas para ser un mediador profesional de seguros.</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div align="justify">
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Gracias por su atención, la próxima entrada recuperaremos nuestro estilo tradicional de redacción, más comedido él.</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Madrid Septiembre 2014 </span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<!-- Blogger automated replacement: "https://images-blogger-opensocial.googleusercontent.com/gadgets/proxy?url=http%3A%2F%2Flh6.ggpht.com%2F-FwV3e2Uqw-A%2FVBygyJuR3rI%2FAAAAAAAACm4%2F1jEMFlFwOrw%2FImagen6_thumb%2525255B2%2525255D.jpg%3Fimgmax%3D800&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" with "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjO4Qybc6LerSleKFsr_YojouatqZQa3mtybBDaoym8EZ58BaUinjeXPBSoP3l4XmlHOlWLc8yr3uoFCtq3vT-enC_2N9wo15zPPp8tPlxIdGbLBb5UY0NAiZETy95IJoEfWXG7nx8RjU/?imgmax=800" -->Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-55340429625121517472014-04-21T21:44:00.000+02:002014-04-23T19:55:41.149+02:0016% de Cuota en no vida, tampoco pudo ser <div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #cc0000;">Seguros de Oferta y de Demanda</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-size: large;"><b>A</b></span>lcanzar una cuota de mercado del 16% en la distribución de seguros no vida en el canal bancaseguros era un reto ambicioso aunque accesible, así se publicaba hace solo unos pocos años.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Hubiese significado un hito en la historia de la mediación de seguros en
España, la mayor cuota del canal bancaseguros alcanzada en Europa.<a href="http://elnegocioenlacartera.blogspot.com.es/2014/02/la-distribucion-de-seguros-en-europa.html" target="_blank">ver distribución </a><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Hoy seguir pensando en esa posibilidad sería como poco muy optimista; ha
sido como quien dice “ayer por la tarde”
cuando se informaba que este canal había alcanzado, el record histórico de los “dos
dígitos” en la distribución de seguros no vida, y ahí andamos, basculando.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Alcanzar un 16% de cuota en no vida fué
otra de las expectativas moderadamente ambiciosas pero realistas en su momento,
muy difícil, probablemente inalcanzable en la actual coyuntura y más cuando se analiza
<i>cómo</i> lo quieren conseguir. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El canal bancaseguros ha demostrado históricamente, su tremenda capacidad
de producción de seguros “vinculados” a productos financieros,
ligados a productos que son objeto de demanda de los clientes de la entidad, en otras palabras los seguros de vida se convierten en "productos de demanda", quizás derivada o indirecta, pero de demanda.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Por otro lado, los “productos” no vida
no están históricamente tan vinculados a los financieros, si bien la
complementariedad entre ambos y la conveniente capacidad de persuasión de la entidad
financiera, hace que se vayan vinculando de facto; Sin pretender entrar en
profundidades, buscando un sencillo análisis del proceso de venta de ambas
líneas nos encontramos con una curiosa paradoja:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los productos de seguros “<b><i>de demanda</i></b>” (los que pide la gente)
en el canal agencial son los productos <b><i>“de oferta”</i></b> en el canal
bancaseguros.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El proceso de compra de
ambos canales sigue pautas opuestas.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Otro matiz interesante a tener en cuenta en la comercialización de seguros en este canal (no es la única ni, la más trascendente) es que la comercialización de seguros no vida exige<b> <i>“Salir a Vender</i></b><i>” </i>sobre
todo si se persiguen objetivos tan ambiciosos como el referido en el título de este post, no
todo puede ser vinculado, hoy queda muy poca demanda a la que vincular
estos productos…<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg128uO-EoaRIJhpmHxNORxWRWKZqlE2YVuse1M2NoeTKRrPOmL6K8EXIombWDv5xtIcUs2rhO_pIDvxlIBTzKVcMOy1ou620Vk-5DorfQxzHxa9gezBm7ME52-UkhYzIi7e-Bol4qwfxc/s1600/canales+mediaci%C3%B3n+2013.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg128uO-EoaRIJhpmHxNORxWRWKZqlE2YVuse1M2NoeTKRrPOmL6K8EXIombWDv5xtIcUs2rhO_pIDvxlIBTzKVcMOy1ou620Vk-5DorfQxzHxa9gezBm7ME52-UkhYzIi7e-Bol4qwfxc/s1600/canales+mediaci%C3%B3n+2013.jpg" height="276" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="background-color: white; color: #666666; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 13.800000190734863px; text-align: right;">Fuente: Grupo Aseguranza 6/03/2014</span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>“Salir a Vender”</b> no se improvisa, ni en la mediación de seguros ni con
personal no cualificado ni entrenado en esta competencia. El objetivo mencionado,
es sencillamente irreal por inalcanzable hoy con las estrategias comerciales
actuales.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Solo con un hoy impensable retorno de una demanda de productos financieros como la que hubo en su tiempo, a
los que poder “vincularlos” se podría volver a pensar en lo que ya se pensó en
su día que podría llegar a ser el negocio bancaseguros.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
En vida sucede tres cuartos de lo mismo, la actual coyuntura obliga a “animar
las ventas” como en cualquier otra organización comercial de seguros, si no se sale a vender no se venden seguros, de
vida tampoco. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Las pólizas de seguros se caen y lo hacen con índices de caída de
cartera dramáticos, mayores que en los otros canales de mediación en los que la
persuasión de la fuerza de ventas era menos poderosa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
La sobreventa está pasando factura y esta es mayor donde mayor fue la
primera.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Gracias por tu atención, nos gustaría que participaras con tus comentarios
y opiniones sobre este punto,<br />
<br />
Un Saludo,</div>
Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-80484870275026473802014-03-12T22:29:00.000+01:002014-04-22T10:01:06.362+02:00Si nadie quiere seguros ¿Porqué te empeñas en venderlos?<h2 align="center">
<span style="font-weight: normal;"><span style="font-size: small;">(Dedicado a mis alumnos de los cursos de ventas de seguros)</span></span> </h2>
<b></b> <br>
<div align="justify">
No soy ni he sido corredor ni agente pero como responsable de marketing de aseguradoras primero y como consultor y agencia independiente de marketing después ,llevo más de treinta años “vendiendo” seguros a distancia.<br>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYTZrp9A9KRR-YImN-RJfV8gJwtPzhw2tPWrFOOyvbH1f1RR-OGF8sY6rU4-hTS9_5BFQ8zEzlpM6lbM8iPvaiueRMlxH3koKsAuk6QAsjEJp5QHWICE_d6ehkMS50hhwD3nQg0_6DOiY/s1600/Imagen+Ferrari+Crash.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYTZrp9A9KRR-YImN-RJfV8gJwtPzhw2tPWrFOOyvbH1f1RR-OGF8sY6rU4-hTS9_5BFQ8zEzlpM6lbM8iPvaiueRMlxH3koKsAuk6QAsjEJp5QHWICE_d6ehkMS50hhwD3nQg0_6DOiY/s1600/Imagen+Ferrari+Crash.jpg" height="247" width="320"></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">FERRARI CRASH </td></tr>
</tbody></table>
</div>
<div align="justify">
Este, como mínimo atípico, approach profesional me ha obligado a comprender y ser hábil con las técnicas y herramientas de la venta a distancia y sacarle el mayor partido posible consciente de su constante limitación de no estar cara a cara con el potencial cliente. <br>
<br></div>
<div align="justify">
Porque lo primero, siempre es saber con quién estás, entonces te preguntas </div>
<div align="justify">
<br></div>
<div align="justify">
<span style="color: #c0504d;">1. <b>¿Porqué empeñarse en vender un producto que a nadie le interesa?</b></span> </div>
<div align="justify">
Esa misma pregunta hago a mis alumnos de seguros escuelas de negocio, aseguradoras y también entidades financieras mediadoras. </div>
<div align="justify">
El seguro no puede ser un producto tan glamuroso como puede ser, por ejemplo, un Ferrari.<br>
</div><a href="https://todosaporlaprima.blogspot.com/2014/03/si-nadie-quiere-seguros-porque-te.html#more">Leer más »</a>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-50676014115371447442013-10-23T11:02:00.002+02:002014-04-13T22:55:38.056+02:00La roja lider. Por algo esDesde siempre me ha gustado definir el líder como aquel que marca el camino por el que, después, van a ir los demás. El líder sabe cual es el camino que ha de seguir, lo sigue y es el primero en hacerlo. Esa es la actitud de un líder.<br>
<br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAk-WBvM5hyphenhyphenD5ZR64ubsrbiyQx-DxYN2JX3e0IphIJXF4tPg7VSAWxuCExCrgRcDC30vB4Ohizj0p0cYu03aXyVKSj0UqIxUoeIfKeRW6cM2NYuVDGSE-SyGckxzDOSN4kBch4M1yYBSc/s1600/MAPFRE.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAk-WBvM5hyphenhyphenD5ZR64ubsrbiyQx-DxYN2JX3e0IphIJXF4tPg7VSAWxuCExCrgRcDC30vB4Ohizj0p0cYu03aXyVKSj0UqIxUoeIfKeRW6cM2NYuVDGSE-SyGckxzDOSN4kBch4M1yYBSc/s320/MAPFRE.jpg" height="129" style="cursor: move;" width="320"></a>No es prudente por tanto confundir el liderazgo con las posiciones alcanzadas en determinados ranking, a no ser que hubiese uno que lo reflejase expresamente. Ocupar el primer lugar de un ranking de ventas por ejemplo o de cuota de mercado, no implica liderazgo necesariamente.<br>
<br>
Aunque para el tema que hoy nos ocupa, en <i>"Todos a por la prima" </i>se da la coincidencia <br>
<a href="https://todosaporlaprima.blogspot.com/2013/10/la-roja-lider-por-algo-es.html#more">Leer más »</a>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-72472908110921415602013-09-10T20:01:00.000+02:002014-10-06T11:09:40.105+02:00El Parlamento Europeo aprueba la Directiva que prohíbe vincular seguros a hipotecas.<br>
<div align="justify">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJEp9DAx0HwI0zaq9PFCXo1f_X9Ph18mCi1qTCLiDVdH9mDaZA_WZ5VZ1XSTPRnIyJYnlDNuptVEOU-2vjAefE9Ba5hyphenhyphenv90hCCbsokBmUfF5pLHWIYGRvd4unM625DdzsWfVynELJqm7Q/s1600/Parlamento+europeo+logo.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJEp9DAx0HwI0zaq9PFCXo1f_X9Ph18mCi1qTCLiDVdH9mDaZA_WZ5VZ1XSTPRnIyJYnlDNuptVEOU-2vjAefE9Ba5hyphenhyphenv90hCCbsokBmUfF5pLHWIYGRvd4unM625DdzsWfVynELJqm7Q/s1600/Parlamento+europeo+logo.jpg" height="191" width="320"></a><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Hoy se ha aprobado el proyecto por el que entrará en vigor la primera <b>Directiva Europea</b><b> de Hipotecas </b></div>
<ul>
<li> <div align="justify">
<a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/El-Parlamento-Europeo-Aprueba-La-Directiva-Que-Prohibe-Vincular-Seguros-A-Hipotecas-vn26675-vst354">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/El-Parlamento-Europeo-Aprueba-La-Directiva-Que-Prohibe-Vincular-Seguros-A-Hipotecas-vn26675-vst354</a></div>
</li>
</ul>
<div align="justify">
Lo cierto es que el seguro de hogar ha sido uno de los más fácilmente “vinculables” a los productos bancarios, de forma automática y sin resistencia. Para el gran público es fácil encontrar la lógica de su vinculación, su coste es bajo y aunque actualmente un tercio de los hogares no cuenten con un seguro del hogar, es generalmente aceptada su necesidad o como mínimo su conveniencia.<br>
</div><a href="https://todosaporlaprima.blogspot.com/2013/09/el-parlamento-europeo-aprueba-la.html#more">Leer más »</a>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-82290887419187428892013-08-22T19:27:00.000+02:002013-10-24T17:06:29.151+02:00LA PROMOCIÓN DE SEGURO EN LA BANCA ESPAÑOLA: Algunas informaciones de interés.<div align="justify">
</div>
<div align="justify">
Hace meses que no se incluye ninguna entrada en este blog. La causa, quizás es que no hemos encontrado ningún hecho o noticia que nos haya invitado a plantear algún debate o consulta sobre la misma. </div>
<div align="justify">
Nuestra opinión es que seguimos en el pendientes de la reestructuración del panorama Cajas de Ahorro o como se le quiera denominar ahora. El mayor canal de distribución de seguros sigue su trayectoria hacia un modelo pendiente aún de vislumbrarse, menos aún de concretarse y “en el campo” las personas “siguen adelante” el caso es no parar de pedalear… </div>
<div align="justify">
Recientemente he tenido la oportunidad de debatir y trabajar mano a mano, durante varias jornadas, con profesionales del seguro (de aseguradora) muy vinculados por no decir profundamente dependientes del canal bancaseguros, la experiencia ha sido profundamente gratificante pues el nivel y profesionalidad de las personas es excepcional, si bien también dura pues la situación para estos profesionales lo es particularmente. </div>
Adjunto una serie de vínculos que en nuestra opinión reflejan algunos puntos que bien merecerían un debate. <br />
<ul>
<li><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/La-Banca-Hace-Descuentos-De-Hasta-El-60--En-Seguros-vn24260-vst354"><span style="color: red;">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/La-Banca-Hace-Descuentos-De-Hasta-El-60--En-Seguros-vn24260-vst354</span></a> </li>
<li><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/El-Consejo-General--Preocupado-Por-La-Campana-En-Seguros-De-La-Caixa-vn24133-vst354"><span style="color: red;">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/El-Consejo-General--Preocupado-Por-La-Campana-En-Seguros-De-La-Caixa-vn24133-vst354</span></a> </li>
<li><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Consenso-En-Bruselas-Sobre-La-Directiva-Que-Prohibira-Vincular-Hipotecas-A-Segur-vn23995-vst354"><span style="color: red;">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Consenso-En-Bruselas-Sobre-La-Directiva-Que-Prohibira-Vincular-Hipotecas-A-Segur-vn23995-vst354</span></a> </li>
<li><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Mapfre--La-Caixa-Y-Santander-Lideran-El-Seguro-Espanol-vn23973-vst354"><span style="color: red;">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Mapfre--La-Caixa-Y-Santander-Lideran-El-Seguro-Espanol-vn23973-vst354</span></a> </li>
<li><a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/MGS-Impulsa-Una-Nueva-Campana-Promocional-De-Su-PPA-vn24284-vst354"><span style="color: red;">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/MGS-Impulsa-Una-Nueva-Campana-Promocional-De-Su-PPA-vn24284-vst354</span></a> </li>
</ul>
Si algún lector quiere debatir aquí cualquiera de los tópicos, puede hacerlo utilizando la pestaña de abajo.<br />
Un saludo<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-42463211156467689632013-03-05T21:50:00.001+01:002013-03-28T18:31:43.050+01:00Flaquea el competidor:<br />
<div align="justify">
De nuevo un artículo nos hace exclamar el título de este blog</div>
<div align="justify">
<a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Los-Mediadores-Copan-2-Tercios-De-La-Cuota-De-Mercado-Perdida-Por-Bancaseguros-vn22085-vst354"><span style="color: blue;">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Los-Mediadores-Copan-2-Tercios-De-La-Cuota-De-Mercado-Perdida-Por-Bancaseguros-vn22085-vst354</span></a> </div>
<div align="justify">
La actual situación de “desajuste” de los acuerdos de bancaseguros contratos huérfanos o pendientes de reasignación entre las antiguas cajas y aseguradoras) unido a la situación general de crisis y en particular de la situación e determinadas entidades financieras parece ser un reclamo, casi una buena noticia para los otros canales de mediación. </div>
<div align="justify">
Creo que no es buena noticia, para nadie y en particular para los que de esta forma ganen cuota. Ganar cuota por incomparecencia no tiene mérito, es un demérito para cualquiera que se considere un profesional. </div>
<div align="justify">
No voy a entrar en defender un modelo… </div>
<div align="justify">
Los corredores y agentes tienen en la actual crisis de confianza una oportunidad para y trabajar en la recuperación de la misma en su cartera de asegurados y de revisar sus estrategias de prestación de servicio para atender a una necesidad fundamental y que con habilidad y buen hacer puede generar demanda hacia un servicio Accesible, Fiable, Cualificado, demanda clara en un mercado que se siente huérfano. </div>
<div align="justify">
Cualquier canal que no aporte valor a su cliente asegurado lo perderá. El desarrollo de la oferta de valor de cada uno será lo que defina el nuevo negocio de cada uno, aquí hemos sugerido algunas ideas para este canal de corredores, con la esperance de que les fuesen de utilidad. <a href="http://elnegocioenlacartera.blogspot.com.es/2008/04/marketing-de-clientes-i.html" target="_blank">Proximidad</a> , llegamos a utilizar el símil de las piscifactorías para hablar de <a href="http://elnegocioenlacartera.blogspot.com.es/2008/05/marketing-de-clientes-iii.html" target="_blank">Marketing Relacional</a> o de clientes,… </div>
<div align="justify">
Confiamos pueda ser de utilidad, gracias por su atención </div>
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-74430092465149746862013-02-24T21:24:00.001+01:002013-02-25T10:23:57.181+01:00Cambio de rumbo en el bancaseguro español<i></i><br>
<span style="color: #990000;"><b><i>“Si se hubieran cumplido todos los planes de negocio que se hicieron entonces, el Seguro español debería tener ahora un</i><i> tamaño entre 4 o 5 veces superior</i><i> </i><i>al que tiene actualmente; además ocasionaron una</i><i> inflación de precios</i><i> </i></b></span><i><span style="color: #990000;"><b>en los acuerdos”</b></span> </i><i><br></i><br>
<i><br></i>
Palabras del presidente de Mapfre Antonio Huertas refiriéndose a las expectativas asumidas para el negocio bancaseguros en 2006; recogidas en la Carta del Seguro de la revista Aseguranza el pasado día 9.<br>
<b><span style="color: blue;"> <a href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Mapfre-Quiere-Acuerdos-En-Bancaseguros-Distintos-De-Joint-Ventures-Al-50-vn22373-vst354"><span style="background-color: white;">leer artículo</span></a></span></b><span style="background-color: white;"><i></i> </span>Estoy seguro estas palabras marcarán un momento, el del punto de inflexión de la actual estrategia bancaseguros . No solo por la autoridad del presidente de la aseguradora líder, también por serlo de la más independiente e innovadora también en esta estrategía.<br>
<br>
<a href="https://todosaporlaprima.blogspot.com/2013/02/cambio-de-rumbo-en-el-bancaseguro.html#more">Leer más »</a>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0Estados Unidos56.752722872057362 -108.632812547.803199872057363 -129.28710949999999 65.702245872057361 -87.9785155tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-75728025043883789942012-05-11T23:12:00.000+02:002013-02-24T22:26:20.627+01:00Clientes con Memoria<br>
<div class="MsoNormal" style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="color: #444444; font-size: small;"><span lang="ES" style="font-style: normal;">Hoy
es imposible no empezar este post con la noticia del aniversario del terremoto
de <b>Lorca </b>y su actual situación.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #444444; font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<br></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhG0MIbu-wQs_Vtnbv9tLMZ1x8MVhuTfFIkymbRr7asHCbfAQ7oo9DxrPkNdS5Gofoyq-MNFNxK8V19IGlh4BoIQQOADLri53ISoKQXpPMH9n69b9qhGqyv1MxJvCx49o9tZI9BcVleqzY/s1600/terremoto-lorca-compensacion-seguros1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhG0MIbu-wQs_Vtnbv9tLMZ1x8MVhuTfFIkymbRr7asHCbfAQ7oo9DxrPkNdS5Gofoyq-MNFNxK8V19IGlh4BoIQQOADLri53ISoKQXpPMH9n69b9qhGqyv1MxJvCx49o9tZI9BcVleqzY/s320/terremoto-lorca-compensacion-seguros1.jpg" width="320"></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><b>Lorca</b> tras el terremoto de 2011</td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="color: #444444; font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span lang="ES" style="font-style: normal;">Si la
orientación al cliente implica el reconocimiento de sus necesidades y deseos y
la orientación de la empresa hacia su satisfacción, se hace muy cuesta arriba
explicar la situación actual de los afectados de <b>Lorca</b> en el día de hoy.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #444444; font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<br></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #444444; font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span lang="ES" style="font-style: normal;"><b style="color: #990000;">“Clientes
con memoria”</b> señalábamos en el último post de este blog, como algo a no olvidar,
así como el deseo (derecho) del cliente a estar informados y la exigencia del
trato de igual a igual.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #444444; font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<br></div>
<div class="MsoNormal" style="color: #444444; font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span lang="ES" style="font-style: normal;">La
próxima semana tengo que participar en un curso sobre seguros. Los alumnos,
profesionales del sector financiero, verdes en este área van a tener competencias en la misma. </span></span><br>
</div><a href="https://todosaporlaprima.blogspot.com/2012/05/clientes-con-memoria.html#more">Leer más »</a>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-63473087371728623022011-10-09T23:37:00.002+02:002011-10-10T00:24:01.740+02:00El Siniestro: La Experiencia del Cliente y el Aula.<div align="justify"><a href="http://www.puromarketing.com/44/11064/iphone-experiencia-usuario-estupido.html" target="_blank">¡Es la experiencia del usuario Estúpido!</a> Recomiendo al lector analice este estupendo artículo pensando, paralelamente, en nuestro campo, el seguro. </div> <div align="justify">¿ Porqué?  <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0kZvzzWrp1ilIVSzoV-TOuDMqf4eSVEtS0JFlVsEIO7DG74FVRq2BH_qyhjrX-HZRZ3b-WdGbDQGQmK68_oFoYx-NxREpdldx4r5PF4YQu0rWmc3SQHF8mVtuhRjQVJmcU5p_ivwA4FQ/s1600-h/EXPERIENCIA%252520DE%252520USUARIO%2525201%25255B12%25255D.jpg"><img style="border-right-width: 0px; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px" title="EXPERIENCIA DE USUARIO 1" border="0" alt="EXPERIENCIA DE USUARIO 1" align="right" src="http://lh5.ggpht.com/-N7_4PLKJ9nk/TpIT_SaZ_bI/AAAAAAAABPw/uvCGHg-VE5Y/EXPERIENCIA%252520DE%252520USUARIO%2525201_thumb%25255B10%25255D.jpg?imgmax=800" width="272" height="376" /></a></div> <h5>1. 5 años después de la promulgación de la ley 6/2006, ya hay (existir,existe)     una experiencia importante de siniestros en ramos diversos en todas las entidades de bancaseguros. </h5> <h5>2. El Siniestro no es una incidencia sino el Leitmotiv de cualquier seguro, la prestación o servicio por el que ha pagado el cliente y se lo reclama obviamente a la entidad que le ha vendido el seguro.</h5> <h5>3. Por tanto el siniestro es el momento de la verdad en la vida del cliente. El momento donde la expectativa se convierte en experiencia de usuario.</h5> <h5>4. Es un momento especial siempre, en el que la sensibilidad del cliente es muy acusada, la información aparte de veraz será intensamente trasmitida, va a ser difícil no entenderla.</h5> <div align="justify">Estamos ante "<strong><span style="color: maroon">El Momento de la Verdad"</span></strong> en la vida del cliente asegurado. </div> <div align="justify">Cualquier empresa orientada al cliente no solo estudiaría con lupa la experiencia del usuario en este momento sino que  sacaría del mismo  las conclusiones  más veraces, sentidas y valiosas.</div> <h4 align="justify"><span style="color: maroon">Es por ello que el estudio del proceso del siniestro bajo el prisma de la experiencia del usuario, es fundamental, el verdadero análisis del CORE BUSINESS del seguro.</span></h4> <div align="justify"><a href="http://lh3.ggpht.com/-Pampts6u_Is/TpIT_5EhzeI/AAAAAAAABP0/OG-C-8tnxG8/s1600-h/movilagua1-300x235%25255B5%25255D.jpg"><img style="border-right-width: 0px; display: block; float: none; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; margin-left: auto; border-left-width: 0px; margin-right: auto" title="movilagua1-300x235" border="0" alt="movilagua1-300x235" src="http://lh3.ggpht.com/-bzMSG0owXTo/TpIUAtYyJ-I/AAAAAAAABP4/i-Wcs0C0koA/movilagua1-300x235_thumb%25255B3%25255D.jpg?imgmax=800" width="406" height="323" /></a> </div> <div align="justify"><strong><span style="color: maroon; font-size: small">1.-</span></strong>  <b>Por lo que las experiencias del usuario durante el proceso de tramitación y resolución del siniestro es  materia prima excepcional para aprender y después formar a los responsables de atención al cliente.</b></div> <div align="justify"><strong></strong></div> <div align="justify"><b></b></div> <div align="justify"><strong><span style="color: maroon; font-size: small">2.-</span></strong> <b>El estudio de casos concretos, reales, presenta de forma cristalina el porqué de las resoluciones, el porqué de las satisfacciones e insatisfacciones, las causas que los generan... un campo riquísimo para discutir con los alumnos  hacerlo y con eficiencia.</b></div> <div align="justify"><strong></strong></div> <div align="justify"><b></b></div> <div align="justify"><b></b></div> <div align="justify"><span style="color: maroon; font-size: small"><strong>3.-</strong></span> <b>Esta formación es la que puede reforzar, sino construir, la seguridad en sí mismos que  los profesionales de atención al asegurado necesitan.</b></div> <div align="justify"><strong></strong></div> <div align="justify"><b></b></div> <div align="justify"><span style="color: maroon; font-size: small"><strong>4.-</strong></span> <strong>Quizás una clave para pasar de la pasividad a la proactividad en bancaseguros, actitud necesaria para vender seguros no <em>vinculado</em>s o <em>asociados</em> a los productos financieros.</strong></div> <div align="justify"><strong></strong></div> <div align="justify"><b></b></div> <div align="justify"><strong><span style="color: maroon; font-size: small">5.-</span> Y como mínimo, asegurar que los profesionales de bancaseguros sientan los siniestros con la trascendencia real que tienen para sus clientes.</strong></div> <div align="justify"><strong></strong></div> <div align="justify">He expresado anteriormente en este blog <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/search?updated-min=2007-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&updated-max=2008-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&max-results=1" target="_blank">mi opinión y expectativas</a> sobre el papel/oportunidad que la ley 26/2006 daba a las entidades bancaseguros.</div> <div align="justify"> <br /></div> <div align="justify">También he reiterado que es precisa una cultura de orientación al cliente en el seguro que en mi opinión no la tienen las aseguradoras (salvo excepciones más ocasionales que institucionales) y mi confianza en que la banca podía crearla, ir mas allá del concepto que figura como  título de este Blog.</div> <div align="justify">También he reiterado que el objetivo de este blog es la aportación de valor y no la mera crítica o denuncia sin aporte de ideas. <strong><em><span style="color: maroon; font-size: small">La idea de este post es la introducción en los programas de formación del personal de bancaseguros de las experiencias, analizadas en detalle, de los siniestros </span></em></strong><strong><em><span style="color: maroon; font-size: small">más didácticos ocurridos con las pólizas de sus clientes asegurados.<a href="http://lh5.ggpht.com/-LNA4EcSwFxY/TpIUAxK7nXI/AAAAAAAABP8/EJmauk3vjtg/s1600-h/graduation%25255B6%25255D.jpg"><img style="border-right-width: 0px; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px" title="graduation" border="0" alt="graduation" align="right" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3Mvr-3Nr8_P5S23AfgyvprY_-DKwiTNwUfTVSxkrnAd6UCuv5QaFtor46u1JtRv11xvDY4oMhbSsdK4b5I3Kw8nXfGQATli32N4vJi26xywepSsl50Qlj40345AxK-BUw6e9K6w-5jak/?imgmax=800" width="296" height="272" /></a></span></em></strong></div> <div align="justify"><strong><em><span style="color: maroon; font-size: small"></span></em></strong></div> <p><span style="color: black; font-size: small">¿Que pasa si los comerciales, el personal del SAC y los peritos se encuentren y trabajan juntos para evaluar y mejorar la experiencia del usuario y la formación de los profesionales de la mediación bs?</span></p> <div align="justify"><span style="color: black; font-size: small">He manifestado también en este blog <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/search?updated-min=2008-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&updated-max=2009-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&max-results=6">Formación para VENDER con mayúsculas</a> que la visión de los programas y métodos de formación de los operadores bs <strong>reflejan claramente el recorrido, el calibre de la apuesta realizada por la entidad</strong> <strong>en este campo</strong>  los empleados lo ven, lo valoran y adoptan su actitud en consecuencia.</span></div> <div align="justify"><span style="color: black; font-size: small"></span></div> <div align="justify"><span style="color: black; font-size: small">La formación de seguros obligatoria, básica, lo es de mínimos. Mayoritariamente impartida a distancia, es suficiente para cubrir el expediente, su ineficacia es manifiesta aunque los seguros se sigan vendiendo.</span></div> <div align="justify"><span style="color: black; font-size: small"></span></div> <div align="justify"><span style="color: black; font-size: small">Dos argumentos adicionales para apoyar la idea. </span></div> <div align="justify"><span style="color: black; font-size: small"></span></div> <div align="justify"><span style="color: black; font-size: small">Muchas gracias por su atención</span></div> Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-7452081084321277302011-06-29T10:50:00.001+02:002011-06-29T10:50:13.926+02:00Bancaseguros supone el 15% del Beneficio de la Banca en 2010<p><a title="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Cognodata--Seguros-Genero-El-15--Del-Beneficio-De-La-Banca-vn11745-vst354" href="http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Cognodata--Seguros-Genero-El-15--Del-Beneficio-De-La-Banca-vn11745-vst354"><font color="#0000a0">http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Cognodata--Seguros-Genero-El-15--Del-Beneficio-De-La-Banca-vn11745-vst354</font></a></p> <p>El articulo publicado hoy en la revista Aseguranza habla de las previsiones de incremento de la mediación no vida en este canal afirmando estar actualmente alrededor del 8% si bien ICEA  avanzaba hasta el 10% la cuota.</p> <p>La previsión es de incrementar la cuota hasta el 20% y pasar de Hogar a Autos el esfuerzo de venta.</p> Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-474110411622752842011-06-20T21:41:00.003+02:002014-09-22T16:55:38.416+02:00No News, Good News<div align="justify">
Hace varios meses que no publicamos ninguna entrada en este blog. Lo cierto es que últimamente el ambiente en bancaseguros esta muy tranquilo, o eso parece.</div>
<div align="justify">
<strong><span style="color: maroon;">No News.</span></strong> </div>
<div align="justify">
<span style="color: black;">La aparente calma antesala, al inminente estío, es solo superficial. Las trascendentes y profundas medidas de reorganización de las Cajas de Ahorros van, como casi siempre, acompañadas de un discreto silencio. También los bancos guardan una discreta y silenciosa actitud, al menos es lo que se percibe desde fuera, todos los actores parecen esperar acontecimientos.</span> </div>
<br />
<span style="color: maroon;"><strong>Good News.</strong></span> <br />
<br />
<div align="justify">
<span style="color: black;">Hace unos días he recogido de mi buzón un mailing, un pack de mailing como los técnicos denominamos a una pieza de </span>marketing directo que me ha llamado poderosamente la atención.</div>
<div align="justify">
Como profesional involucrado en formación de seguros en entidades financieras soy activo observador de las actividades de bancaseguros. Siempre me ha interesado el papel que las entidades financieras hacen y podrían llegar a hacer en el fomento del conocimiento del seguro, paso fundamental para el desarrollo de esta industria</div>
<div align="left">
De todo hemos visto a lo largo de los últimos 5 años desde la promulgación de la ley de Mediación 26/2006 y que significó el pistoletazo de salida en la carrera de la mediación de los seguros masa. Desde entonces este canal ha ido ganando cuota a costa de los otros, es un hecho; pero no el único, ha habido de todo como en botica. <a href="http://eldiadigital.es/not/24655/la_banca_hace_la_guerra_a_los_mediadores_de_seguros/">http://eldiadigital.es/not/24655/la_banca_hace_la_guerra_a_los_mediadores_de_seguros/</a>, si bien mis anhelos o expectativas, que expresaba en este mismo blog en junio de 2007, <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2007/06/ao-2006-todos-por-la-prima-2006-es-para.html">Una Oportunidad Extraordinaria</a> no se han cumplido, pequé de ingenuo.</div>
<div align="justify">
Hoy tengo en mis manos un mailing de una entidad financiera que me ofrece algo nuevo, sin duda ilusionante, ¡la proposición es justo lo que la gente pide a su seguro!:</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUFW6AbFkrC66oHBmPs57wWIq4fsgwW2BUFpQ7N4ENkR3GAR0u5HpHZZsNM-u-9Ciq1NDws8xebZ3x81kQjQPnHyYfbe1YuJ7O8xwQ996t3JvsypfAvRDoBLWXlk8xRlctwpVeSQFxg1c/s1600/mailing+seguros+ing+direct.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUFW6AbFkrC66oHBmPs57wWIq4fsgwW2BUFpQ7N4ENkR3GAR0u5HpHZZsNM-u-9Ciq1NDws8xebZ3x81kQjQPnHyYfbe1YuJ7O8xwQ996t3JvsypfAvRDoBLWXlk8xRlctwpVeSQFxg1c/s1600/mailing+seguros+ing+direct.jpg" height="600" width="640" /></a></div>
<div align="justify">
- Transparencia.</div>
<div align="justify">
- Facilidad de Contratación.</div>
<div align="justify">
- Flexible.</div>
<div align="justify">
- Sin compromiso.</div>
<div align="justify">
La propuesta <strong>No la hace una aseguradora</strong>. <span style="color: maroon;"><strong>Es un Banco el que presenta, a sus clientes, esta proposición</strong></span> garantizada, por supuesto, por una aseguradora.</div>
<div align="justify">
Uno ya no es un niño pero de nuevo vamos a confiar, quizás nos encontremos con algo nuevo, fresco, incluso alegre ¿Y Porqué no? </div>
Gracias por su atención.Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-76139789056456078082011-01-20T21:29:00.015+01:002011-07-27T20:21:11.130+02:00¿Poco Crecimiento o Deserciones?<div align="justify"><span style="font-size: 130%"><span style="color: #990000">L</span>os últimos datos aportados por ICEA sobre las cifras de producción de seguros a través del canal OBS muestran un descenso en la cuota de este canal respecto a los otros de agentes/corredores y directo.</span></div> <br /> <div align="justify"><a href="http://www.icea.es/es-ES/informaciondelseguro/Paginas/visor.aspx?url=%2fes-ES%2finformaciondelseguro%2fAlmacenDeDatos%2fDescargas%2fCanales%2f2009%2fresumen_094.xls&FromMenu=%2fes-ES%2finformaciondelseguro%2ftotalsector%2fcanalesdistribucion%2fPaginas%2fHome.aspx&IdCategoria=108&UrlVolver=%2fes-ES%2finformaciondelseguro%2ftotalsector%2fcanalesdistribucion%2fPaginas%2fHome.aspx">http://www.icea.es/es-ES/informaciondelseguro/Paginas/visor.aspx?url=%2fes-ES%2finformaciondelseguro%2fAlmacenDeDatos%2fDescargas%2fCanales%2f2009%2fresumen_094.xls&FromMenu=%2fes-ES%2finformaciondelseguro%2ftotalsector%2fcanalesdistribucion%2fPaginas%2fHome.aspx&IdCategoria=108&UrlVolver=%2fes-ES%2finformaciondelseguro%2ftotalsector%2fcanalesdistribucion%2fPaginas%2fHome.aspx</a> <br /></div> <br /> <div align="justify"><span style="font-size: 130%"><span style="color: #660000">P</span>equeño descenso, tanto en vida como en diversos.</span> <br /></div> <br /> <div align="justify"><span style="font-size: 130%"><span style="color: #990000">I</span>ndependientemente que los efectos de la crisis lo sufren todos los canales, lo cierto es que hay un retroceso en el desarrollo del negocio de este canal.</span> </div> <br /> <div align="justify"><span style="font-size: 130%">¿Será consecuencia de la generalizada caida de actividad <br />tradicional y por tanto de la " demanda cautiva vinculada"?</span></div> <br /> <div align="justify"></div> <div align="justify"><span style="font-size: 130%">¿Será consecuencia de una caída de cartera superior a la que <br />presentan los otros canales.</span></div> <br /> <div align="justify"><span style="font-size: 130%">¿<strong>Serán ambas causas</strong>? </span> <br /></div> <div align="justify"></div> <br /> <div align="justify"><span style="font-size: 130%">¿Habrá otras causas? quizás una mayor <br />agresividad o dinamismo comercial de los otros canales?</span> <br /> <br /></div> <div align="justify"><span style="font-size: 130%"><span style="color: #990000">E</span>ste es el tema que propongo para debate y si es posible recomendaciones para solventar, mitigar los hechos que estas cifras parecen reflejar.</span> <br /></div> <br /> <div align="justify"><span style="font-size: 130%"></span></div> <br /> <div align="justify"><span style="font-size: 130%">Gracias por tu atención</span></div> <br /> <br /> <br /> <div align="justify"></div> Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-81569219744056960862010-09-30T20:24:00.002+02:002010-09-30T20:38:53.813+02:00Cuando las barbas de tu vecino veas cortar….<p align="justify"><span style="font-size:100%;">La Voz del Cliente : Ahora también en…<img style="BORDER-BOTTOM: 0px; BORDER-LEFT: 0px; DISPLAY: inline; MARGIN-LEFT: 0px; BORDER-TOP: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px; BORDER-RIGHT: 0px" title="navaja" border="0" alt="navaja" align="left" src="http://lh5.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/TKTVwAw417I/AAAAAAAAA1Q/7iLDBdYk9Ns/navaja%5B5%5D.jpg?imgmax=800" width="167" height="167" /> </span></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">La noticia casi ha pasado desapercibida pero algunos creemos que marca un hito: otro campo donde la voz del cliente se hace audible. (en este caso del paciente) </span></p><p align="justify"><a href="http://espana.pmfarma.com/noticias/12092-nace-el-portal-que-medico-con-el-objetivo-de-dar-voz-a-los-pacientes.html"><span style="font-size:100%;">Nace el portal ‘Qué Médico’ con el objetivo de dar voz a los pacientes</span></a></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Un portal donde los pacientes dejan su opinión sobre el servicio médico recibido…¡</span></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Independientemente de que solo el tiempo el que nos dirá hasta donde llegar esta iniciativa, el hecho es que una nueva voz irrumpe, la del paciente. </span></p><p align="justify"><a href="http://www.quemedico.com/img/favicon.gif"><span style="font-size:100%;">http://www.quemedico.com/img/favicon.gif<span style="font-family:Times New Roman;color:#ff8000;"><strong></strong></span></span></a></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;"><strong><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="color:#ff8000;"> <span style="font-size:180%;">…Pon las tuyas a remojo.</span></span></span></strong></span></p><p align="justify"><a href="http://lh4.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/TKTVwdVWeUI/AAAAAAAAA1k/6l_1sYpVosE/s1600-h/clip_image002%5B8%5D.jpg"><span style="font-size:100%;"><a href="http://lh4.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/TKTVwdVWeUI/AAAAAAAAA1s/4EOR4EUU1J8/s1600-h/clip_image002%5B9%5D.jpg"><img style="DISPLAY: inline; MARGIN-LEFT: 0px; MARGIN-RIGHT: 0px" title="clip_image002" alt="clip_image002" align="right" src="http://lh5.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/TKTVyGow8iI/AAAAAAAAA1g/sY5URcNy31o/clip_image002_thumb%5B6%5D.jpg?imgmax=800" width="212" height="124" /></a></span></a></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Se me ocurre pensar en nuestro sector, el seguro, y que implicación tiene o podría llegar a tener algo parecido a esto en nuestro sector, un sector plagado de voces, de diferentes actores que se erigen en portavoces de los intereses de sus respectivos clientes, se autoproclaman los paladines, los defensores de sus asegurados.</span></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Pues bien el Asegurado ya puede hablar con su propia voz, puede dejar de ser mudo y, quizás, los paladines de su protección sencillamente dejen de serlo (o parecerlo) y también quizás, surjan nuevos mensajes que obliguen a revisar aspectos y situaciones que hoy parecen poco relevantes (o incluso inexistentes) en este nuestro </span><span style="font-size:100%;">tranquilo y ordenado sector.</span></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Transparencia, Cultura, Seriedad y Compromiso son bonitas palabras y harto utilizadas en nuestro sector pero quizás el cliente, el asegurado, con su propia voz tenga algo que decir sobre lo que él percibe acerca de las mismas y su aplicación y, quizás, lo diga, y quizás, otra vez quizás, no comparta el mismo criterio de lo que se dice que son y de lo que piensa deberían significar …</span></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Posiblemente tendrá algo que decir sobre sus experiencias personales, satisfacciones e insatisfacciones (Si alguien piensa que los <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2010/03/verguenza-enfado.html">insatisfechos</a> se manifiestan más que los satisfechos está en lo cierto, como en todas partes).</span></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Muchas voces se han alzado en nuestro sector clamando por la instauración de un observatorio del seguro, donde analizar, desde <em>todas</em> las ópticas, puntos de vista y, porqué no, intereses particulares, la realidad de un sector muy poco conocido, poco próximo, poco amable y que no se ha caracterizado por su esfuerzo en acercarse a su cliente. </span></p><p align="justify"><span style="font-size:100%;">Muchas cosas, muchas y trascendentes cosas buenas tiene el sector y también, porqué no decirlo, algunas nubes y no muy blancas precisamente, pero por muy buenos que seamos nadie nos va a querer si no nos esforzamos en hacer que pueda ser así; Por lo que</span></p><p align="justify"><strong><span style="font-size:100%;color:#ff8000;">¡ Bienvenida sea la Voz del Asegurado, la voz de Aquel que es la RAZON por la cual EXISTE y trabaja Todo el sector!</span></strong></p>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-5700783363435655842010-04-30T12:53:00.001+02:002010-04-30T12:53:03.514+02:00¿16% de Cuota en No Vida?<h1 align="justify">Productos de Oferta y</h1> <h1 align="justify">de Demanda</h1> <p align="justify"><b></b></p> <p align="justify">Alcanzar una cuota de mercado del 16% en la distribución de seguros No Vida en el canal bancaseguros es un reto,  marcaría un hito en la h<a href="http://lh3.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/S9q2hGzsZGI/AAAAAAAAA0k/qGYGKTw7p2A/s1600-h/images%20hogar%5B9%5D.jpg"><img style="border-right-width: 0px; display: inline; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; margin-left: 0px; border-left-width: 0px; margin-right: 0px" title="images hogar" border="0" alt="images hogar" align="right" src="http://lh4.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/S9q2hzJqdoI/AAAAAAAAA0o/dqbpoisv8wY/images%20hogar_thumb%5B5%5D.jpg?imgmax=800" width="158" height="140" /></a>istoria de la mediación de seguros en España, y conseguirlo pronto sería llamativo, sobre todo porque ha sido como quien dice <em>“ayer por la tarde”</em> cuando se informaba que este canal había alcanzado, el record histórico <em>“dos dígitos”</em> en la distribución de seguros no vida. </p> <p align="justify"><strong>16%</strong> es un objetivo ambicioso para tan poco tiempo. Creo que resulta incluso más ambicioso cuando se analiza la forma de <strong><i>cómo</i> lo van a conseguir</strong>. </p> <p align="justify">El canal bancaseguros ha demostrado históricamente  su tremenda capacidad de producción de seguros<strong> “vinculados</strong>” a productos financieros, es decir están ligados a <em>productos que son objeto de demanda de los clientes de la entidad,</em> en otras palabras <strong>son productos de demanda</strong>, quizás derivada o indirecta, pedo de demanda. </p> <p align="justify">Por otro lado, los <strong>“productos” No Vida </strong>no están históricamente tan vinculados a los financieros, si bien la <em>complementariedad</em> entre ambos y<em> la conveniente atracción</em> mutua hace que <em>se vayan vinculando de facto</em>; Sin pretender entrar en profundidades, pretendiendo solo un sencillo análisis del proceso de venta de ambas líneas nos encontramos con una curiosa paradoja:<a href="http://lh5.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/S9q2iWBpaQI/AAAAAAAAA0s/RKKNRB2n6r8/s1600-h/images%20auto%5B5%5D.jpg"><img title="images auto" border="0" alt="images auto" src="http://lh4.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/S9q2jBDdUaI/AAAAAAAAA0w/rZjqw1UV7rs/images%20auto_thumb%5B3%5D.jpg?imgmax=800" width="365" height="114" /></a></p> <h4 align="justify">Los productos de seguros “<b><i>de demanda</i></b>” (los que pide la gente) en el <strong>canal agencial</strong> (tradicionalmente No Vida) son los productos <b><i>“de oferta”</i></b> en el canal bancaseguros.</h4> <p align="justify">Es decir que el proceso de compra de ambos canales sigue direcciones opuestas,</p> <p align="justify">Otro matiz interesante a tener en cuenta en la comercialización de seguros a través de este canal (no es la única ni, quizás, la mas trascendente (<a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/search?updated-min=2008-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&updated-max=2009-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&max-results=6">ver entrada relacionada</a> ) </p> <p align="justify">La comercialización de seguros No Vida en el canal bancaseguros exige<b> <i>“Salir a Vender</i></b><i>” </i>sobre todo si se persiguen objetivos tan ambiciosos como el título de este Post, no todo puede ser vinculado y además hoy queda poca demanda a la que vincular estos productos…</p> <p align="justify"><i>“<b>Salir a Vender” no se improvisa y en mediación de seguros menos. Creo que el reto que supone el objetivo <img style="display: block; float: none; margin-left: auto; margin-right: auto" title="imagesn salud" border="0" alt="imagesn salud" src="http://lh4.ggpht.com/_TMYN6G10-l4/S9q2jvonEpI/AAAAAAAAA00/RnZedu0qhxM/imagesn%20salud_thumb%5B3%5D.jpg?imgmax=800" width="123" height="123" />mencionado, si se quiere alcanzar, precisa algo más (mucho más) que los cursos de formación on line que se están impartiendo en la mayoría de las entidades financieras.</b></i></p> <p align="justify"><i></i></p> <p align="justify">Gracias por tu atención, nos gustaría que participaras tus comentarios y opiniones sobre este punto, con los lectores del blog. Un Saludo</p> <p align="justify"><i></i></p> <p align="justify"></p> Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-87386838066383166172010-03-17T14:41:00.001+01:002010-03-17T14:41:29.610+01:00VERGÜENZA & ENFADO<h2><font size="3">Prácticas de los Bancaseguros: </font></h2> <h2><font size="3">Desestimado el recurso contra 21 entidades</font> </h2> <h4 align="justify">La resolución de la CNC es un canto a su distribución y a sus “ventajas”</h4> <p align="justify"><font size="3"><strong>Mercado Previsor</strong> en su nº 523 de Marzo 2010 incluye el artículo, con el nombre antes mencionado, del profesor <strong>Francisco J. Tirado Suárez</strong> en el que “informa” sobre la resolución que acaba de adoptar la Comisión Nacional de la Competencia (CNC) del expediente sancionador que se inicia en Mayo 12 de 2006 a las mencionadas 21 entidades de crédito sobre préstamos concedidos y su vinculación a seguros de vida o de amortización de créditos</font></p> <p align="justify"><font size="3">La lectura del artículo es demoledora, me resulta increíble que la conclusión sea la que es: <i><font color="#000000">“Concluye a favor de la inexistencia de acuerdo o conducta conscientemente paralela de las entidades bancarias en la exigencia del seguro”. “No se encuentra acreditada la existencias de prácticas restrictivas de la competencia en relación con la actividad de 21 entidades de crédito imputadas, que vinculan la concesión de créditos personales e hipotecarios a la suscripción de un seguro de vida o de amortización con una aseguradora perteneciente a su mismo grupo empresarial”</font></i></font></p> <p align="justify"><font size="3">Y alucinante cuando afirma: “<i><font color="#000000">Este Consejo no niega que, en casos concretos, se pueda producir algún tipo de extralimitación por parte de la entidad financiera por falta de información de información del cliente o por otros motivos.”</font></i></font></p> <p align="justify"><font size="3">Tras casi 30 años trabajando en el sector asegurador y como ciudadano de a pié, hoy siento vergüenza, esperaba más del regulador responsable de la sana competencia, quizás sea todavía demasiado ingenuo pero las siglas Comisión Nacional de la Competencia, para mi, profesional de Marketing siempre significaron una garantía, un bastión clave para la existencia de los mercados, una garantía de esa transparencia de la que también la Dirección General de Seguros es responsable de salvaguardar… y no solo de exhortar a las entidades a que la vigilen <a href="http://www.aips.info/userfiles/rss/noticias_1.xml">AIPS Newsletter Febrero 2010</a> en el procedimiento no ha tenido intervención alguna.</font></p> <p align="left"><font size="3">Lo siento mucho pero hoy no es un buen día, además me ha coincidido con la campaña de estosololoarreglamosentretodos </font><a href="http://www.rizomatica.net/el-fiasco-del-marketing-de-estosololoarreglamosentretodos-org"><font size="3">El fiasco del marketing de estosololoarreglamosentretodos | Rizomática</font></a><font size="3"> y ya es lo que me faltaba para hoy, Gobernantes que gobiernan como gobiernan, reguladores que regulan como regulan y encima 4 millones de Euros empleados para decirnos que “estosololoarreglamos entretodos… por favor ya vale esto es de coña tú sino fuese tan serio.</font></p> <p align="justify"><font size="3">Gracias por su atención.</font></p> <p align="justify"><font size="3"></font> <br /><a href="http://grupoaseguranza.c2csoluciones.com/boletines/boletin2010-03-16.html"><font size="3">Carta del Seguro nº 168 11 Marzo 2010</font></a></p> <p align="justify"> <br /><font size="3">Fuente: Desestimado el recurso de Ausbanc contra 21 Entidades de Crédito. Prácticas de la bancaseguros. La resolución de la CNC es un canto a su distribución y sus "ventajas" Mercado Previsor nº 523, marzo 2010 págs. 28-29</font></p> Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-88751920023724537012009-12-28T13:46:00.014+01:002009-12-28T21:40:25.769+01:00LA BANCA BARRIENDO EL RANKING ASEGURADOR , (de Nuevo)<div align="justify">El Ranking de entidades aseguradoras en el tercer cuarto del año 2009, según ICEA <a href="http://intranet.icea.es/Almacen/Rankings/Total/rk_total_enti_093.asp">http://intranet.icea.es/Almacen/Rankings/Total/rk_total_enti_093.asp</a> muestra, de nuevo, como las entidades financieras barr<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjojT98KjCQr-LDWsb2bhqu6uECVzrq3M2skEggN2SGbuL9GJfDGcFGlnwZThmPysistA-SOkv_7XkYrZHQ4P8iVkMkbjoiqSwuon8MeDeR0Ixy1Ob1IHXqdpZpw02NA3BwuyG1AJhvDnk/s1600-h/bancos-arg-np.jpg"><img style="MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 171px; FLOAT: left; HEIGHT: 217px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5420268901689474162" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjojT98KjCQr-LDWsb2bhqu6uECVzrq3M2skEggN2SGbuL9GJfDGcFGlnwZThmPysistA-SOkv_7XkYrZHQ4P8iVkMkbjoiqSwuon8MeDeR0Ixy1Ob1IHXqdpZpw02NA3BwuyG1AJhvDnk/s200/bancos-arg-np.jpg" /></a>en de las primeras posiciones del ranking a las aseguradoras.<br /><br />Aparecen nuevas “estrellas” en el TOP y como empieza a ser frecuente, surgen de modo fulgurante, desde las profundidades del ranking a las posiciones TOP, de “golpe”;<br />entidades que hace unos meses no estaban entre los 15 primeros ahora están y vaya si están:<br /><br /><span style="color:#990000;"><strong>BANSABADELL VIDA</strong></span> aparece en la <strong><span style="color:#666666;">3ª posición del ranking</span></strong><br /><span style="color:#990000;"><strong>VIDA CAIXA</strong></span> aparece en la <strong><span style="color:#333333;">4ª Posición</span></strong><br /><strong><span style="color:#990000;">BBVA SEGUROS</span></strong> <strong><span style="color:#333333;">en la posición 10ª</span></strong> si bien este ya es habitual en la crema.<br /><span style="color:#990000;"><strong>IBERCAJA VIDA,</strong></span> Otro nuevo, a la<strong><span style="color:#333333;"> posición 13<br /></span></strong><br /><span style="color:#990000;"><strong><span style="font-size:130%;">¿Donde quedan las “grandes” aseguradoras? ¿Donde están las líderes mundiales en este doméstico ranking?</span></strong><br /></span><br /><strong><span style="color:#990000;">ALLIANZ</span></strong> relegada a la <strong><span style="color:#333333;">5ª posición</span></strong><br /><br />La emblemática <strong><span style="color:#990000;">AXA </span></strong>tras décadas de crecimiento inorgánico <strong>cae a la 7ª posición</strong> justo debajo de un <strong><span style="color:#990000;">CASER </span></strong>que, aunque no es entidad financiera, lo es de.<br /><br />Ya en los dos dígitos <strong><span style="color:#990000;">ZURICH </span></strong>en la <span style="color:#333333;"><strong>posición 11</strong></span> y <span style="color:#990000;"><strong>GENERALLI</strong></span> sencillamente no aparece, aunque su <span style="color:#660000;"><strong>VITALICIO SEGUROS</strong></span> si está en la <strong><span style="color:#333333;">posición 9.</span></strong><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;color:#660000;">Las Marcas en seguros dicen lo que dicen</span></strong>, este sector precisa ser analizado siempre desde varias ópticas, Analizando el ranking para el mismo periodo, esta vez <span style="color:#333333;"><strong>referido a Grupos</strong></span> <a href="http://intranet.icea.es/Almacen/Rankings/Total/rk_total_grup_093.asp">http://intranet.icea.es/Almacen/Rankings/Total/rk_total_grup_093.asp</a><br />y <span style="color:#333333;"><strong>no Aseguradoras</strong></span> el panorama cambia (<em><span style="color:#333333;">el aparente peso especifico de las marcas de las entidades</span></em>) pero también queda patente como el <strong><span style="font-size:130%;color:#990000;">desarrollo de los grupos viene de la mano de los acuerdos con entidades financieras.<br /></span></strong><br /><span style="font-size:130%;color:#660000;"><strong>El Poder de la distribución de seguros está en las entidades financieras</strong></span> y algunos se atreven a decir aún más: <span style="font-size:130%;color:#333333;">No es cuota o participación, el mercado "<em><strong>lo hacen</strong> <strong>las entidades financieras</strong>"<br /></em></span><br /><br /><span style="color:#990000;"><span style="font-size:130%;"><strong>Ranking Grupos y aportación de negocio por el canal financiero</strong> (estimado)</span><br /></span><br /><strong><span style="color:#990000;">1º MAPFRE 15%</span></strong><br /><span style="font-size:85%;">(Caja Madrid, Bankinter, Cm., Unión Duero Vida) </span><br /><span style="color:#990000;"><strong>2º ZURICH 65%</strong><br /></span><span style="font-size:85%;">(Bansabadell Vida, Bansabadell S Generales, Caixasabadell Vida Caixasabadell Protecio, Can)</span><br /><span style="color:#990000;"><strong>3º SANTANDER SEGUROS 100%</strong><br /></span><strong><span style="color:#990000;">4º AXA</span></strong> No Informado<br /><strong><span style="color:#990000;">5º GRUPO CAIXA 100%<br /></span></strong><strong><span style="color:#990000;">6º ALLIANZ 10%</span></strong><br /><span style="font-size:85%;">(Eurovida)<br /></span><strong><span style="color:#990000;">7º GENERALLI 10%</span></strong><br />(<span style="font-size:85%;">Cajamar Vida)</span><br /><strong><span style="color:#990000;">8º CASER 100%</span></strong><br /><strong><span style="color:#990000;">9º CATALANA OCCIDENTE </span></strong>No Informado<br /><strong><span style="color:#990000;">10º AVIVA 85 %<br /></span></strong><span style="font-size:85%;">Unicorp, Aseval Caja España, Caja Granada Caja Murcia</span><br /><strong><span style="color:#990000;">11º AEGON 90%</span></strong><br /><span style="font-size:85%;">Mediterráneo Vida, Caixa Tarrasa, Caja Navarra, Caja Badajoz, Cantabria)</span><br /><strong><span style="color:#990000;">12º BBVA SEGUROS 100%</span></strong><br /><strong><span style="color:#990000;">13º GRUPO MUTUA MADRILEÑA </span></strong>No informado<br /><strong><span style="color:#990000;">14º ADESLAS</span></strong> No Informado<br /><strong><span style="color:#990000;">15º IBERCAJA 100%</span></strong><br /><br />Aplicando estas cuotas al total de negocio que representan las <strong><span style="color:#333333;">15 entidades</span></strong> del ranking y siempre a “grosso modo” sin tener mas información que la facilitada por el mencionado documento llegaremos a la conclusión que:<br /><br />De los <strong>30.964.789.671 €</strong> de Primas de seguro directo en el periodo analizado por los 15 grupos, que suponen una <strong><em><span style="color:#333333;">cuota de más del 70% del mercado</span></em></strong> español, <strong>14.501.388.996 €</strong> de Prima han sido captadas a través del canal Bancario, <strong><span style="color:#990000;"><em>el 47% del negocio</em></span></strong>. Cifra que se queda corta en cuanto se entra en mayor detalle<br /><br />Parece que el ranking de Entidades (Fuente ICEA) <em><strong>se mueve mucho</strong></em> y hay que ver el tremendo empuje de <em><strong>“marcas nuevas”</strong></em> en el mismo. (Recomiendo leer mi post sobre marcas blancas en seguros <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2009_09_01_archive.html">http://todosaporlaprima.blogspot.com/2009_09_01_archive.html</a>)<br /><br />Hoy manda el canal de distribución y uno se queda "solo" ultimamente;Por otro lado <strong><span style="color:#990000;">MAPFRE</span></strong> sigue siendo líder indiscutible en este ranking, también como Marca,y posiblemente por muchas cosas más, pero está claro que <span style="color:#990000;">"</span><strong><em><span style="color:#990000;">es la decisión de un financiero la que decide quien puede tener esa posición en un futuro".<br /></span></em></strong><br />Gracias por su atención</div>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com7tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-78864669815574029142009-11-25T19:29:00.008+01:002009-11-29T12:04:09.030+01:00Corredores de seguros gallegos denuncian a bancos y cajas por competencia desleal.<strong>¡ Que Lástima!</strong>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-1814464798210741572009-09-06T15:00:00.011+02:002009-09-06T21:49:14.865+02:00El Seguro: Commodity<div align="justify">¿Porqué no? <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Mercancía_(economía)">Wikipedia: Commodity</a> Quizás sea este un buen tema para pensar y discutir como inicio del nuevo curso, tras el estío y enlazando así con la temática de nuestro último comentario, relativo a las <strong><em>Marcas Blancas</em></strong> en Seguros.<br /><br /><em>“Complicado, poco transparente, arduo de entender, técnico, complejo…y a la postre la letra pequeña nos dará un disgusto…"</em> Lo cierto es que mucha, mucha gente piensa aún así de los seguros.<br /><br />¿Es necesario que esto siga siendo así? Yo no lo creo.<br /><br />En seguros cabe todo, hay temas realmente complejos, engorrosos y profundos, sin embargo pienso que ya no es de recibo la necesidad de este pensamiento y menos su generalización, creo que no podemos seguir con esa cantinela al menos cuando nos referimos a los seguros populares, de <em>masa</em> o como alguien los ha mencionado de “<em>gama blanca</em>”.<br /><br />El seguro también es una <em>Commodity</em>, basta que a alguien lo perciba así, producto más, mercancía sin más, de hecho así es percibido por mucha gente, se contrata y se dispone de su cobertura durante la vigencia del contrato, así de fácil. Basta con tener el interés para desarrollar productos de seguros sencillos, atractivos, sin complicaciones en su comprensión y funcionamiento y tampoco resulta excesivamente complejo evitar complicaciones en el momento del siniestro.<br /><br />Es el camino ya iniciado, Vemos a diario noticias como <a href="http://www.europapress.es/motor/noticia-bancaja-banca-seguros-amplia-catalogo-productos-seguro-motos-20090623135035.html">Bancaja Banca Seguros lanza un nuevo seguro de motos. europapress.es</a> o como. <a href="http://www.economiadehoy.com/modulos/mod_periodico/pub/mostrar_noticia.php?id=7317">Financiación : Caja Navarra lanza la única cuenta que agrupa el coste anual de todos los seguros del cliente y lo divide en 12 cuotas mensuales - www.economiadehoy.com :: www.economiadehoy.com con Cáceres 2016</a> incluso las actividades de Third Party Marketing siguen reforzandose con ejemplos como<a href="http://www.realtvnews.com.ar/new/rincon.php?id=8247"> Aon Affinity ofrece un paquete de seguros y servicios diseñado exclusivamente para Empresas de Cable ::</a> o mejor dicho en exclusiva para los clientes de las empresas del cable.<br /><br />La noticia, y el elemento diferenciador, no es el nuevo producto ni sus novedades, sino todo lo que gira alrededor del mismo; Para muchas personas el seguro es una Commodity, como la gasolina o la mantequilla, son necesarios y punto, se supone cumplen lo que tienen que cumplir y las leyes lo garantizan al consumidor<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkhW1yBUbpBC_0c5YkBo19_-TL5y6OQShyxm2w4dhL8D5SZNCeAup_puw0ZPdyKGTDpCLyE4s4v2oflx4f93MVBJOMnacO1cdsu4BeBmxeFPCFrn7f34mmpNGoBIfCcgQ3rb6q2rko7bM/s1600-h/29082009.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5378339386480713346" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 240px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkhW1yBUbpBC_0c5YkBo19_-TL5y6OQShyxm2w4dhL8D5SZNCeAup_puw0ZPdyKGTDpCLyE4s4v2oflx4f93MVBJOMnacO1cdsu4BeBmxeFPCFrn7f34mmpNGoBIfCcgQ3rb6q2rko7bM/s320/29082009.jpg" border="0" /></a><br />Este punto de vista, a mi juicio, se está expandiendo más allá de los seguros básicos u obligatorios; cada día más personas se muestran reacias a aceptar tremendas diferencias de precio existentes entre “<em>seguros parecidos”</em> sin una aclaración precisa, es más, dudan de la necesidad de su existencia.<br /><br />Vemos expeditores (incluso elementos formales de suscripción de seguros) en los lineales y cajas de supermercados y grandes superficies, de la misma forma que podemos comprar unas gafas graduadas en un estanco.<br /><br />En esta óptica poco o nada tiene de relevancia el aspecto de servicio de asesoramiento o agencia, y si el producto lo permite tampoco en el momento del siniestro será precisa, necesariamente, la presencia de un agente, por otra parte cada día menos frecuente.<br /><br />El servicio, principalmente de asesoramiento del agente y de mayor alcance, del corredor, no son un valor añadido trascendente, siquiera valorado dada la sencillez y elemental interpretación de los contratos de seguro.<br /><br />El cliente exige poder confiar y busca “Marca” algo o alguien que, desde detrás, garantice todo lo que se ha de garantizar e incluso más.<br /><br />Gracias por su atención, sus comentarios son bienvenidos. </div>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com8tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-78422664715196857242009-08-11T13:13:00.008+02:002009-08-11T13:46:56.814+02:00¡Nos vamos unos días a la playa!<div align="justify">Esta vez no vamos a seguir a rajatabla el tópico de <strong>“Todos a por la Prima” </strong> ni los de <a href="http://elnegocioenlacartera.blogspot.com/">http://elnegocioenlacartera.blogspot.com</a>. Estamos en Agosto y nos vamos a la playa unos días.<br /><br />Pero esta lúdica actividad no es óbice ni cortapisa para que este blog deje de presentar su definido carácter didáctico, con enseñanzas y sugerencias acordes con el momento y…<br /><br />…¿Que mejor momento que este para aprender a Tirar unas Cañas?<br /><br /></div><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5368663272223294130" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 250px; CURSOR: hand; HEIGHT: 308px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiw2jFGM7udlICbMxTKeDKEb1Zcx_msP9Z9HlS7M_weYHyoE45x412j0Mdhn_YUVGhByxGaREz9rqrFSlElWrlZ1Q2z3ZB5fRD0z7Z_pzQplsxPDZZB9zlqr19vOSWQSdg6h4I83C2sNaI/s320/cerveza.jpg" border="0" /> <p align="justify"><br /><a href="http://www.1001-bieres.com/1001-bieres-tireuse.swf">http://www.1001-bieres.com/1001-bieres-tireuse.swf</a><br /><br />¡Relájate e intenta conseguir las 5 estrellas!<br /><br />¡Felices Vacaciones! Nos vemos a la vuelta</p>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-43529463858910357032009-08-04T20:42:00.019+02:002009-08-07T09:58:00.026+02:00LOS SEGUROS DE MARCA BLANCA I<span style="font-size:130%;color:#666666;"><strong><span style="color:#990000;">H</span></strong></span>oy este blog pretende fomentar un foro de discusión, invitamos al lector a que manifieste su opinión sobre este tema.<br /><br /><br /><div><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5366190625709682594" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 368px; CURSOR: hand; HEIGHT: 284px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-h1pzfigtBXlaGvuSbUyEhMwh5ax4b5IZ29EmaQQulHMD8B6LxV5CYAa5t6aDZq8dzkItfmnN_D1PS-KB7HlUyFWBjWgLRRgteC-nAzZG3ReZrp4CFC3w_WCbLKM8b9jglAFemGtzvwg/s400/marcas_blancas.jpg" border="0" /><br /><br /><div align="justify"><span style="color:#990000;"><strong><span style="font-size:130%;">L</span></strong></span>a crisis economica ha potenciado las "marcas blancas" como nunca hasta ahora, <a href="http://www.cincodias.com/articulo/empresas/marca-blanca-cuela-cestas/20090807cdscdiemp_7/cdsemp">http://www.cincodias.com/articulo/empresas/marca-blanca-cuela-cestas/20090807cdscdiemp_7/cdsemp</a> Alimentación, Bebidas, Droguería, Perfumería, etc. pero... <span style="font-size:130%;color:#990000;">¿ Y los Seguros?</span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:180%;color:#990000;"><strong>¿Como cree que serían (o lo son) los seguros de marca blanca?</strong></span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#990000;">P</span></strong></span>ara hacerle pensar planteamos a continuación unas preguntas, no es preciso que las tome al pié de la letra, solo están para fomentar o facilitar la tarea de pensar sobre ello. Despues déjenos su opinión sobre el tema. Continuaremos desarrollando este tema si es interesante:</div><br /><br /><div align="justify"><span style="color:#990000;"><strong>Ahí van las preguntas:</strong></span></div><br /><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#990000;">1</span></strong>,- <strong><em>¿Es factible la existencia de marcas blancas, tal como las conocemos hoy, en el seguro?</em></strong><br /><br /><strong><span style="color:#990000;">2.-</span></strong> <strong><em>¿Podrían llegar a tener una justificación de mercado? ¿Que necesidad de mercado satisfarían?<br /></em></strong><br /><strong><span style="color:#990000;">3</span></strong>.- <strong>¿Como serían los productos de seguros con marca blanca? ¿Serían Low Cost tal como se entiende hoy ese concepto? o, por el contrario ¿Serían High Cost?<br />¿Serían artículos de lujo quizás? ¿Serían…. “atractivos”? ¿Tanto para que la gente los desease y… los comprase?<br /></strong><br /><strong><span style="color:#990000;">4.-</span></strong> <strong><em>¿Como imagina usted que sería un seguro de Hogar con la marca Google?… y uno de Autos de la marca VOLVO?<br />¿Como cree que sería, (de serio, fiable) un seguro de viaje con la marca AMERICAN EXPRESS?<br />¿Le inspiraría confianza un seguro con la marca EL CORTE INGLES ?¿exigiría,<br />además, la presencia de la marca de una compañía aseguradora? y, cuando tuviese el siniestro, con quien de los dos preferiría tratar?<br /></em></strong><br /><strong><span style="color:#990000;">5.-</span></strong> <strong><em>La imagen de marca de las entidades de seguros... ¿Que aporta al producto? ¿ y al servicio?<br /></em></strong><br /><strong><span style="color:#990000;">6.-</span></strong> <strong><em>¿Que valor añadido aportan al asegurado los diferentes canales de distribución? Está adecuadamente percibido y valorado por los clientes que lo pagan? ¿Como percibe el choque MARCA versus DISTRIBUCIÓN en el seguro? </em></strong></div><br /><div align="justify"><strong><em><br /></div></em></strong><strong><em></em></strong></div><strong><em></em></strong><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5366195754876655938" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 278px; CURSOR: hand; HEIGHT: 279px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipXCjxHAfJBX0wP0bLbsgqionGEm62Nz69yoRZVO6-A8q6VKpZN19EaAyRa17sUwGAAaixd60izAbV1frb0sVO5Wk2WY7imy3ToCytisaNFtDLg6_A-Ku-P-g85F6gYu8zWYWwYIL26e8/s320/MAILING+DRM.bmp" border="0" /><strong><em><br /></em></strong>Espero sus comentarios, muchas gracias por su atención.Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com11tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-50253630178021664992009-04-04T11:49:00.052+02:002009-06-08T15:34:53.763+02:00Bancaseguros: Sin Corbata ¿Hay Negocio?<div align="justify"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5321542412302797874" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 154px; CURSOR: hand; HEIGHT: 200px" alt="" src="http://4.bp.blogspot.com/_TMYN6G10-l4/SdnqoRZ7zDI/AAAAAAAAAvU/MI7AubZTfAs/s200/corbatas.jpg" border="0" /><strong><span style="color:#990000;">"Si<em> el cliente lleva corbata es candidato a ser Vinculado</em>".</span></strong><br />Con este comentario un alumno en formación de ventas de seguros en una entidad financiera me ilustraba de forma concisa y rotunda como el atuendo del cliente es un claro indicador de su propensión a la suscripción de una póliza de seguros<span style="color:#990000;">. </span><strong><span style="color:#990000;">"<em>Si trae corbata se lleva una póliza"</em></span></strong> apostillaba un compañero.</div><div align="justify"><br />Se basaban en el tópico (...parece que con algo de verdad) concepto de que el cliente bancario elige el vestuario para su visita a la entidad de acuerdo con la finalidad de la misma: Si va a abrir una cuenta, realizar consultas etc, viste informalmente, no se complica la vida. </div><div align="justify"><br /></div><div align="justify">Ahora bien, cuando va a<em> <strong><span style="color:#990000;">"Pedir"</span></strong></em> ya es otra cosa; Si quiere un crédito, línea de descuento... etc. solicitar su pedir su continuidad o renovación entonces se pone <strong><span style="color:#990000;">...¡la corbata!</span></strong> y claro este signo externo no pasa desapercibido para el avispado empleado de la entidad de bancaseguros que lo pilla al vuelo: <em><span style="color:#660000;">Si viene a pedir ...¡lo Vinculo! <blockquote></blockquote></span></em></div><div align="justify"><em><span style="color:#660000;"></span></em></div><div align="justify"><em><span style="color:#660000;"></span></em></div><div align="justify">Dejando atrás la simpática anécdota el hecho es que la actividad de Bancaseguros refleja en 2007 una caída en su cifra de negocio y <em><strong><span style="color:#660000;">de cuota de participación</span></strong></em> en la mediación aseguradora<span style="font-size:85%;">(</span><a href="http://intranet.icea.es/Almacen/Index.htmdatos"><span style="font-size:85%;">http://intranet.icea.es/Almacen/Index.htmdatos</span></a> mediación 2007/2006 canal Bancaseguros) <blockquote></blockquote></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#660000;">Se percibe una contracción del Negocio Bancaseguros</span></strong>.</span> Si bien la caída no es muy profunda aún, si anuncia lo que las cifras de 2008, cuando se publiquen, nos confirmarán la dimensión de algo que ya sabemos: El negocio de Bancaseguros que va bien (iba bien) es el vinculado, el de activo, el de la Corbata<em><strong>...</strong><span style="color:#660000;">Para el que se no hace falta salir a vender!</span></em> y aquí es el líder de la mediación con mas del 71% de cuota de mercado frente al 35% que presenta como canal.</div><div align="justify"><br /><span style="font-size:130%;color:#660000;"><strong>¡Pero ahora ya no hay clientes con corbata!</strong></span> Se la han quitado, ya sea porque se han aburrido de ella, haga calor o quizás porque ya nadie les da crédito. <blockquote></blockquote></div><div align="justify"></div><div align="justify">El <strong><em><span style="color:#660000;">Otro</span></em> </strong>negocio, la mediación en el seguro no vinculado, el que no pide el cliente; En este la cuota del canal no llega al 8% de las primas; Un mercado casi virgen, con márgenes incluso mayores, el riesgo sigue inexistente, el cliente en casa, un mercado esperando, en el que la única dificultad es que "<em><span style="font-size:130%;color:#660000;">Hay que salir a Vender"</span></em></div><br /><strong>¿Que hacer?</strong><br /><br /><div align="justify"><span style="color:#660000;"><strong>a) "Salir a Vender" <em>Seguros</em>,</strong></span> como decisión estratégica, para quedarse. </div><p>Potenciando, ahora especialmente, la mediación en los seguros <em><span style="color:#660000;">no vinculados</span></em>. Definiendo una política de <em><span style="color:#660000;">orientación al cliente de seguros</span></em>; Construyendo la <em><span style="color:#660000;">Oferta de Valor</span></em> (Que lo hay y mucho) de servicio y de producto;Identificando y potenciando la <em><span style="color:#660000;">voz del cliente asegurado</span></em> y actuando de acuerdo con el <em><span style="color:#660000;">ciclo de vida</span></em> del mismo; Desarrollando un completo <em><span style="color:#660000;">Programa de Seguimiento y Atención</span> <span style="color:#660000;">al Cliente</span></em> de seguros,<a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/09/la-rentabilidad-de-la-operacin-de.html"><span style="font-size:85%;">http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/09/la-rentabilidad-de-la-operacin-de.html</span></a> como hasta ahora no han desarrollado las aseguradoras (competencia delegada históricamente en "sus canales")<br /><br />Y por supuesto y principio : <span style="color:#660000;"><em>Formar</em> </span><a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/10/formacin-bancaseguros-para-vender.html"><span style="font-size:85%;">http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/10/formacin-bancaseguros-para-vender.html</span></a> y <span style="color:#660000;">fomentar la <strong>actitud</strong> adecuada</span> en la organización comercial para poder afrontar, con posibilidades de éxito, esta competencia.</p><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#660000;">b)"<em>Esperar que Escampe"</em></span></strong> y continuar haciendo lo mismo que hasta ahora (que no está mal mirando volúmenes de negocio, su oportunidad como valor refugio y la importancia del negocio asegurador como colchón de cara a eventuales tiempos flojos futuros)</div><div align="justify"> </div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"><strong><span style="color:#660000;">c) <em>Todavía nos queda Recuperaciones,</em></span></strong> (Autoexplicativo) <blockquote></blockquote></div><div align="justify"><blockquote></blockquote></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"><span style="color:#660000;"><span style="font-size:130%;">E</span></span>n una de las primeras entradas de este blog afirmaba la (en mi opinión) tremenda oportunidad que la ley 26/2006 brinda a las entidades financieras españolas para desarrollar una función de mediación de seguros con un potencial de desarrollo inédito hasta entonces <a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2007/06/ao-2006-todos-por-la-prima-2006-es-para.html"><span style="font-size:85%;">http://todosaporlaprima.blogspot.com/2007/06/ao-2006-todos-por-la-prima-2006-es-para.html</span></a> </div><br /><div align="justify"><span style="color:#660000;"><span style="font-size:130%;">C</span></span>omo siempre es la actitud la que condiciona los comportamientos de personas e instituciones. La Banca tiene una oportunidad singular, especialmente valiosa en la situación económica actual; Tiene capacidad de hacerlo y una responsabilidad social importante, la de hacerlo correctamente. <blockquote></blockquote></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#660000;"><strong>L</strong></span>os resultados de 2008 reflejarán (si facilitan los detalles pertinentes) el negocio perdido,( y el ganado) en términos de producción, de caída de cartera, cuota y clientes. Si además alguien investigase el estado de satisfacción de los asegurados de este canal, podríamos saber si lo único que se ha perdido es prima o si por el contrario se ha perdido algo de mayor valor. <blockquote></blockquote></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify">Muchas gracias por su atención</div>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-37521660572817025992009-02-12T19:22:00.011+01:002009-02-12T19:58:10.944+01:00Comunicación: Lo gratis puede salir caro.<div align="justify"> <span style="font-size:130%;"><span style="color:#660000;"><strong>La Comunicación</strong></span> no se salva de la crisis, los presupuestos se reducen y los correspondientes a esta área no son una excepción.<br /><br />Los buzones están vacíos, (te has dado cuenta ¿verdad?) los estractos bancarios están solitos en los buzones más algunas emergentes notificaciones de otros tipos…y las promociones del hiper mas próximo, nada mas.<br /><br />Claro, a <strong>1 € </strong>de coste unitario por contacto, ¿cómo no van a estar vacíos los buzones?; Ya hay que tener “contenido” o mensaje tremendo para poder capitalizar tal inversión y con una demanda en contracción no está el patio para alegrías.<br /><br /><em>“La comunicación no es tema trascendente en este nuestro sector”,</em> más técnico que todo eso, creen muchos. Además nos queda Internet, que sale gratis y no hay que preocuparse por capitalizar la inversión dado lo exiguo del coste, la difusión por pequeña que sea…como es gratis…<br /><br />La poca consideración dada más la nueva gratuidad hace que sea fácil ver <strong>“joyas de comunicación”</strong> como la que cito a continuación, juzgue el lector la trascendencia de la noticia y aportación de la misma a la imagen de las entidades involucradas, que posiblemente inviertan recursos en edificarla.<br /><br /></span><span style="font-size:130%;"><em>Texto de Noticia sobre un nuevo seguro en una publicación de Internet el 12 de febrero (hoy)<br /><strong> </strong></em><br /></span><span style="font-size:130%;"><span style="color:#333333;"><em><strong>“XXXX (Nombre Del anunciante) se anima a decir que las comparaciones no siempre son odiosas. Su seguro de automóvil te ofrece mucho más de lo que imaginas. Hasta puedes ganar un premio por solo consultarlos.</strong></em></span></span></div><div align="justify"><strong><em><span style="font-size:130%;color:#333333;"></span></em></strong> </div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#333333;"><em><strong>XXXX (Nombre del anunciante) ofrece a sus clientes el seguro YYYY- AUTO (Nombre del producto) un producto muy bueno con unas tarifas muy competitivas. Este seguro tiene la cobertura más completa para tu coche las 24 horas y los 365 días del año. Un seguro de automóvil en el que primero te fijarás en las ventajas y después en el precio. Estas pólizas son contratadas a través de ZZZZ (Nombre del Mediador), operador de banca Seguros vinculado.”</strong></em><br /></span><br />Si quiere comprobar la literalidad de lo afirmado: :</span><a href="http://www.diariodirecto.com/noticias-empresas/desarrollo-noticia.html?idnoticia=6266"><span style="font-size:130%;">http://www.diariodirecto.com/noticias-empresas/desarrollo-noticia.html?idnoticia=6266</span></a><br /><span style="font-size:130%;"><br />Que Internet no cueste dinero no quiere decir que no se le deba dar la importancia que tiene como medio o soporte de comunicación, ni más ni menos porque “hace visible” la competencia y la incompetencia, la trascendencia y la intrascendencia y el cuidado o falta del mismo en la redacción de lo que se publica y eso si afecta a la marca.<br /><br />En otras palabras Internet puede ser gratis pero también puede salir caro.<br /><br />Este blog pretende ser útil a los profesionales de Bancaseguros, la comunicación es un factor estratégico crucial y las aseguradoras no se han caracterizado por cuidarla. Como publiqué en </span><a href="http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/09/la-rentabilidad-de-la-operacin-de.html"><span style="font-size:130%;">¿Quien va a fidelizar a los clientes Bancaseguros?</span></a><span style="font-size:130%;"> la fidelización de los asegurados por este canal exige un nivel de atención superior al que las aseguradoras emplean con los suyos, cuidar la comunicación es esencial, si nuestro mensaje carece de valor lo mejor es evítarlo, si el producto tiene valor publicitarlo, si no, lo mejor es ahorrarse ambos.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span> </div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Gracias por la atención.<br /> </span></div>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-138417437809729431.post-77943766941187875942009-02-08T22:53:00.011+01:002009-02-09T00:40:50.437+01:00Fidelizando al Cliente:<div align="justify"><strong><span style="font-size:130%;"><span style="color:#990000;"><span style="font-size:180%;"></span></span></span><span style="font-size:180%;"><span style="color:#990000;">“ 5 Recomendaciones para echar al cliente"<br /></span><span style="color:#666666;">¿Estás empleando alguna de ellas?</span></span><br /></strong><br />“Todas" las empresas afiman estar invirtiendo en fidelizar a sus clientes, sepa que también lo hacen , y de forma reiterada, en molestar al cliente.<br /><br />Promesas generadores de expectativas acompañadas de demostraciones de falta de interés es el camino más rápido para multiplicar el efecto pernicioso causado por las segundas y hacerlo proporcionalmente a la inversión primaria, es decir a mayores promesas mayor pérdida de credibilidad, a mayor inversión mayor daño…<br /><br />La actitud del cliente hacia las empresas se deteriora en el tiempo debido a desatenciones y manifiestas faltas de interés socavan la relación, el cliente, hoy más exigente, ya no tolera la falta de atención y el desinterés , por otra parte signo inequívoco de falta de profesionalidad.<br /><br />El producto, la prestación del servicio no son, en la mayoría de los casos, la causa ni motivan per se, la deserción del cliente,<a href="http://elnegocioenlacartera.blogspot.com/">http://elnegocioenlacartera.blogspot.com/</a> pero el hecho es que este se va, y lo hace, generalmente, tras una serie de momentos o situaciones no gratas que son fácilmente evitables.<br /><br />Desarrollo a continuación, <strong><em><span style="color:#666666;">5 Frecuentes formas de comunicar</span></em></strong> (mal) con el cliente que generan pérdida de interés, de credibilidad del emisor, aburren y cuestan dinero y que después se le repercutirá a él. (para <em>dramatizar </em>el mensaje le llamaré <span style="color:#333333;">"</span><em><span style="color:#333333;"><strong>5 Recomendaciones para perder el cliente”<br /></strong></span></em><span style="font-size:180%;"><span style="color:#333333;"><br /></span><strong><em><span style="color:#990000;">1ªRecomendación: Dígale a su cliente lo poco que le importa, háblele de lo fantánstica que es su empresa y sus profesionales</span></em>.</strong></span><br /><br />Vemos como a las empresas se les llena la boca autopublicitando su orientación al cliente… cito “en nuestro continuo esfuerzo por satisfacer las, cada día más exigentes demandas de nuestros clientes….”<br /><br />Quizás le suene esta otra frase:” Me complace comunicarle que en nuestro afán de satisfacer las necesidades de nuestros clientes….<br /><br />Auto bombo poco creativo y sin interés, palabras huecas y repetidas que cada día pierden más su inicial dudosa credibilidad, y que se emplean para abrir una comunicación que tiene por objeto presentarle al cliente un nuevo producto o servicio… y posteriormente son contradichas por la ejecución chapucera de la propia comunicación.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;"><span style="color:#666666;"><em>Refuerzo para la 1ª Recomendación: Demuéstrele a su cliente que usted no sabe ni a quien esta dirigiendo su comunicación, la que él ahora está leyendo.</em></span><br /></span></strong><br />Esta estrategia de comunicación consiste en probarle al cliente, con hechos, el nulo interés de la empresa en la comunicación con sus clientes, es aún más eficaz cuando se le muestra al cliente que los no clientes gozan de mayor interés por parte de la entidad (de esto hablaremos mas adelante)<br /><br />Lo potente es probar tal afirmación, y es fácil, basta con emplear una etiqueta autoadhesiva en el sobre que permita al servicio de correos su entrega, demostrando que la empresa no es capaz de personalizar la comunicación con su cliente pues no conoce siquiera el sexo del mismo, ni tratar su nombre ni sus apellidos por lo que se dirige a todos ellos con el mismo mensaje.<br /><br />Una buena forma de demostrarle al cliente, con hechos, “ Sé lo bueno que soy yo en mi afán de proporcionarte a ti lo que necesitas , que además es irrelevante, porque no se quien eres.<br /><br /><br /><span style="color:#990000;"><strong><span style="font-size:180%;">2ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que no es merecedor de su atención personal, ni siquiera para escribirle.</span><br /></strong></span><br />Por fin las empresas (algunas personas en algunas empresas) ya han aprendido que solo las personas saben leer y escribir, por tanto asumen que para dirigirse a una persona por escrito no está mal que el remitente, una persona, firme la misiva; Cada vez más, una “persona firma” la comunicación de la entidad a otra persona (además cliente), eso está bien.<br /><br />Cuando firma un departamento (si, como lo oye “un departamento” firma la carta, incluso lo hace “atentamente”, entonces la falta de credibilidad es aún mayor y no digamos cuando el texto de la misiva afirma conocer las inquietudes o las necesidades del destinatario.<br /><br />Pero aun podemos optimizar la comunicación, (de hecho se hace…) Aún puede “mejorar” la misiva, sencillamente pase de la firma, el efecto es definitivo.<br /><br /><span style="color:#990000;"><strong><span style="font-size:180%;">3ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que lo más importante de él no es él.</span><br /></strong></span><br />Clientes de entidades financieras (no todas, claro) se sorprenden cuando reciben misivas como las antes mencionadas después de muchos años como clientes.<br /><br />Paralelamente saben que “su entidad sabe mucho de él” ¿como es que, ni siquiera, le llaman por su nombre cuando lo saben todo sobre sus ingresos, pagos, domiciliaciones, etc. y por supuesto su nombre?.<br /><br /><span style="color:#990000;"><strong><span style="font-size:180%;">4ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que su empresa no le debe nada y que cualquier otro no cliente merece mejor trato que él.</span></strong><br /></span><br />Reservar las condiciones más ventajosas para los nuevos clientes y los viejos que se zurzan, ya es fuerte, pero comunicarlo sin rubor alguno, como si fuera lo mas natural y profesional del mundo... y publicitarlo en la oficina en los folletos e…incluso en los medios de comunicación, en la Mass Media!<br /><br />(¿Se imagina que le hiciesen lo mismo en su restaurante?) ¡Sería sorprendente! ” Solicite la carta con las mejores platos y precios exclusivos solo para nuevos clientes”<br /><br />Bueno pues si su empresa lo hace no se sorprenda, es práctica, habitual, en sectores como el financiero, telecomunicaciones...y alguno más donde la “renovación de la transacción” es casi automática.<br /><br />Existe una forma de optimizar el efecto de esta estrategia un verdadero “must” en el mix de comunicación, la cosa consiste en hacer lo arriba mencionado y, paralelamente, una campaña de TV con mensajes tale como:<br /><br /><strong><em><span style="color:#333333;">“ Porque Tú, Cliente, eres el Protagonista…”<br />“ Lo Primero eres tú…”<br />“ El Cliente con Mayúsculas…”</span></em></strong><br /><br />… y otros mensajes parecidos…<br /><br /><br /><span style="font-size:180%;color:#990000;"><strong>5ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que “no hay nadie” para atenderle la prestación del servicio contratado ni en su reclamación:</strong></span></div><div align="justify">Atención esta recomendación es tremendamente efectiva, el cliente se cabrea y a veces se va, (aunque no siempre).<br /><br />Los momentos de la verdad es cuando se evalúa el servicio contratado, donde las expectativas se enfrentan con la realidad (con su percepción), a veces (como sucede en seguros de riesgo, donde nadie desea conocer las excelencias del producto) son momentos basados relaciones personales donde el cliente está como mínimo expectante. Es entonces cuando no estar a la altura cobra su máxima trascendencia.<br /><br />Recientemente pude ver en un aeropuerto como un pasajero de que había perdido su vuelo por falta de información le dicen que “no hay nadie” de la compañía para atenderle….<br /><br />Los empleados de su compañía “vuelan” en tierra te atiende un subcontratado.<br /><br /><strong><span style="color:#666666;"><em><span style="font-size:130%;">Refuerzo para la 5ª Recomendación: Demuéstrele a su cliente que la reclamación que ha presentado no ha merecido atención alguna.</span><br /></em></span></strong><br />Esto es súper eficaz, fácil de hacer, y por ello, posiblemente, se hace tan frecuentemente.<br /><br />Consiste en el envío de una “misiva modelo” al remitente de una reclamación, contra mas “modelo” se perciba mejor y lo fundamentalmente eficaz es que ya que el la primera lectura demuestra que lo único que ha merecido atención en su redacción (y lo único no estándar) son los datos identificativos de la misma del cliente y el número de serie de su reclamación.<br /><br />Después si le repite lo que previamente ya le han dicho, está bien, pero lo mejor es “salir por peteneras” e indicarle al reclamante que lo que <em><strong>él</strong> </em>tiene que hacer es cumplir diligentemente los procedimientos establecidos para los clientes y así no hubiese tenido que reclamar…<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Nota:</span></strong> Compaginar esta estrategia con una campaña de TV como la mencionada en la 4ª recomendación puede potenciar el efecto.<br /><br /><span style="color:#cc0000;">--oo0oo--<br /></span><br /><strong><span style="color:#333333;">Hasta aquí unas sencillas recomendaciones que, por supuesto, nadie sigue…<br /><br />¿Le suena, estimado lector alguna de estas prácticas? En su faceta profesional, en su trabajo confío, por su bien , que no ; Como consumidor o usuario seguro le resultará más familiar.<br /><br />Este blog pretende ser útil a los profesionales de Bancaseguros; Si usted es uno de ellos recuerde: </span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;">1,- No siga estos consejos. </span></strong></div><div align="justify"></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;">2,-Ya conoce varios puntos flacos de su competencia.</span></strong></div><div align="justify"><a href="http://elnegocioenlacartera.blogspot.com/search?updated-min=2007-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&updated-max=2008-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&max-results=1">http://elnegocioenlacartera.blogspot.com/search?updated-min=2007-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&updated-max=2008-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&max-results=1</a></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;"></span></strong></div><div align="justify"></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#333333;">Gracias por su atención.</span></strong></div>Francisco J. Elvirahttp://www.blogger.com/profile/09222021381680604146noreply@blogger.com2