LA BANCA BARRIENDO EL RANKING ASEGURADOR , (de Nuevo)

El Ranking de entidades aseguradoras en el tercer cuarto del año 2009, según ICEA http://intranet.icea.es/Almacen/Rankings/Total/rk_total_enti_093.asp muestra, de nuevo, como las entidades financieras barren de las primeras posiciones del ranking a las aseguradoras.

Aparecen nuevas “estrellas” en el TOP y como empieza a ser frecuente, surgen de modo fulgurante, desde las profundidades del ranking a las posiciones TOP, de “golpe”;
entidades que hace unos meses no estaban entre los 15 primeros ahora están y vaya si están:

BANSABADELL VIDA aparece en la 3ª posición del ranking
VIDA CAIXA aparece en la 4ª Posición
BBVA SEGUROS en la posición 10ª si bien este ya es habitual en la crema.
IBERCAJA VIDA, Otro nuevo, a la posición 13

¿Donde quedan las “grandes” aseguradoras? ¿Donde están las líderes mundiales en este doméstico ranking?

ALLIANZ relegada a la 5ª posición

La emblemática AXA tras décadas de crecimiento inorgánico cae a la 7ª posición justo debajo de un CASER que, aunque no es entidad financiera, lo es de.

Ya en los dos dígitos ZURICH en la posición 11 y GENERALLI sencillamente no aparece, aunque su VITALICIO SEGUROS si está en la posición 9.

Las Marcas en seguros dicen lo que dicen, este sector precisa ser analizado siempre desde varias ópticas, Analizando el ranking para el mismo periodo, esta vez referido a Grupos http://intranet.icea.es/Almacen/Rankings/Total/rk_total_grup_093.asp
y no Aseguradoras el panorama cambia (el aparente peso especifico de las marcas de las entidades) pero también queda patente como el desarrollo de los grupos viene de la mano de los acuerdos con entidades financieras.

El Poder de la distribución de seguros está en las entidades financieras y algunos se atreven a decir aún más: No es cuota o participación, el mercado "lo hacen las entidades financieras"


Ranking Grupos y aportación de negocio por el canal financiero (estimado)

1º MAPFRE 15%
(Caja Madrid, Bankinter, Cm., Unión Duero Vida)
2º ZURICH 65%
(Bansabadell Vida, Bansabadell S Generales, Caixasabadell Vida Caixasabadell Protecio, Can)
3º SANTANDER SEGUROS 100%
4º AXA No Informado
5º GRUPO CAIXA 100%
6º ALLIANZ 10%
(Eurovida)
7º GENERALLI 10%
(Cajamar Vida)
8º CASER 100%
9º CATALANA OCCIDENTE No Informado
10º AVIVA 85 %
Unicorp, Aseval Caja España, Caja Granada Caja Murcia
11º AEGON 90%
Mediterráneo Vida, Caixa Tarrasa, Caja Navarra, Caja Badajoz, Cantabria)
12º BBVA SEGUROS 100%
13º GRUPO MUTUA MADRILEÑA No informado
14º ADESLAS No Informado
15º IBERCAJA 100%

Aplicando estas cuotas al total de negocio que representan las 15 entidades del ranking y siempre a “grosso modo” sin tener mas información que la facilitada por el mencionado documento llegaremos a la conclusión que:

De los 30.964.789.671 € de Primas de seguro directo en el periodo analizado por los 15 grupos, que suponen una cuota de más del 70% del mercado español, 14.501.388.996 € de Prima han sido captadas a través del canal Bancario, el 47% del negocio. Cifra que se queda corta en cuanto se entra en mayor detalle

Parece que el ranking de Entidades (Fuente ICEA) se mueve mucho y hay que ver el tremendo empuje de “marcas nuevas” en el mismo. (Recomiendo leer mi post sobre marcas blancas en seguros http://todosaporlaprima.blogspot.com/2009_09_01_archive.html)

Hoy manda el canal de distribución y uno se queda "solo" ultimamente;Por otro lado MAPFRE sigue siendo líder indiscutible en este ranking, también como Marca,y posiblemente por muchas cosas más, pero está claro que "es la decisión de un financiero la que decide quien puede tener esa posición en un futuro".

Gracias por su atención

Corredores de seguros gallegos denuncian a bancos y cajas por competencia desleal.

¡ Que Lástima!

El Seguro: Commodity

¿Porqué no? Wikipedia: Commodity Quizás sea este un buen tema para pensar y discutir como inicio del nuevo curso, tras el estío y enlazando así con la temática de nuestro último comentario, relativo a las Marcas Blancas en Seguros.

“Complicado, poco transparente, arduo de entender, técnico, complejo…y a la postre la letra pequeña nos dará un disgusto…" Lo cierto es que mucha, mucha gente piensa aún así de los seguros.

¿Es necesario que esto siga siendo así? Yo no lo creo.

En seguros cabe todo, hay temas realmente complejos, engorrosos y profundos, sin embargo pienso que ya no es de recibo la necesidad de este pensamiento y menos su generalización, creo que no podemos seguir con esa cantinela al menos cuando nos referimos a los seguros populares, de masa o como alguien los ha mencionado de “gama blanca”.

El seguro también es una Commodity, basta que a alguien lo perciba así, producto más, mercancía sin más, de hecho así es percibido por mucha gente, se contrata y se dispone de su cobertura durante la vigencia del contrato, así de fácil. Basta con tener el interés para desarrollar productos de seguros sencillos, atractivos, sin complicaciones en su comprensión y funcionamiento y tampoco resulta excesivamente complejo evitar complicaciones en el momento del siniestro.

Es el camino ya iniciado, Vemos a diario noticias como Bancaja Banca Seguros lanza un nuevo seguro de motos. europapress.es o como. Financiación : Caja Navarra lanza la única cuenta que agrupa el coste anual de todos los seguros del cliente y lo divide en 12 cuotas mensuales - www.economiadehoy.com :: www.economiadehoy.com con Cáceres 2016 incluso las actividades de Third Party Marketing siguen reforzandose con ejemplos como Aon Affinity ofrece un paquete de seguros y servicios diseñado exclusivamente para Empresas de Cable :: o mejor dicho en exclusiva para los clientes de las empresas del cable.

La noticia, y el elemento diferenciador, no es el nuevo producto ni sus novedades, sino todo lo que gira alrededor del mismo; Para muchas personas el seguro es una Commodity, como la gasolina o la mantequilla, son necesarios y punto, se supone cumplen lo que tienen que cumplir y las leyes lo garantizan al consumidor

Este punto de vista, a mi juicio, se está expandiendo más allá de los seguros básicos u obligatorios; cada día más personas se muestran reacias a aceptar tremendas diferencias de precio existentes entre “seguros parecidos” sin una aclaración precisa, es más, dudan de la necesidad de su existencia.

Vemos expeditores (incluso elementos formales de suscripción de seguros) en los lineales y cajas de supermercados y grandes superficies, de la misma forma que podemos comprar unas gafas graduadas en un estanco.

En esta óptica poco o nada tiene de relevancia el aspecto de servicio de asesoramiento o agencia, y si el producto lo permite tampoco en el momento del siniestro será precisa, necesariamente, la presencia de un agente, por otra parte cada día menos frecuente.

El servicio, principalmente de asesoramiento del agente y de mayor alcance, del corredor, no son un valor añadido trascendente, siquiera valorado dada la sencillez y elemental interpretación de los contratos de seguro.

El cliente exige poder confiar y busca “Marca” algo o alguien que, desde detrás, garantice todo lo que se ha de garantizar e incluso más.

Gracias por su atención, sus comentarios son bienvenidos.

¡Nos vamos unos días a la playa!

Esta vez no vamos a seguir a rajatabla el tópico de “Todos a por la Prima” ni los de http://elnegocioenlacartera.blogspot.com. Estamos en Agosto y nos vamos a la playa unos días.

Pero esta lúdica actividad no es óbice ni cortapisa para que este blog deje de presentar su definido carácter didáctico, con enseñanzas y sugerencias acordes con el momento y…

…¿Que mejor momento que este para aprender a Tirar unas Cañas?

http://www.1001-bieres.com/1001-bieres-tireuse.swf

¡Relájate e intenta conseguir las 5 estrellas!

¡Felices Vacaciones! Nos vemos a la vuelta

LOS SEGUROS DE MARCA BLANCA I

Hoy este blog pretende fomentar un foro de discusión, invitamos al lector a que manifieste su opinión sobre este tema.

La crisis economica ha potenciado las "marcas blancas" como nunca hasta ahora, http://www.cincodias.com/articulo/empresas/marca-blanca-cuela-cestas/20090807cdscdiemp_7/cdsemp Alimentación, Bebidas, Droguería, Perfumería, etc. pero... ¿ Y los Seguros?

¿Como cree que serían (o lo son) los seguros de marca blanca?

Para hacerle pensar planteamos a continuación unas preguntas, no es preciso que las tome al pié de la letra, solo están para fomentar o facilitar la tarea de pensar sobre ello. Despues déjenos su opinión sobre el tema. Continuaremos desarrollando este tema si es interesante:

Ahí van las preguntas:

1,- ¿Es factible la existencia de marcas blancas, tal como las conocemos hoy, en el seguro?

2.- ¿Podrían llegar a tener una justificación de mercado? ¿Que necesidad de mercado satisfarían?

3.- ¿Como serían los productos de seguros con marca blanca? ¿Serían Low Cost tal como se entiende hoy ese concepto? o, por el contrario ¿Serían High Cost?
¿Serían artículos de lujo quizás? ¿Serían…. “atractivos”? ¿Tanto para que la gente los desease y… los comprase?

4.- ¿Como imagina usted que sería un seguro de Hogar con la marca Google?… y uno de Autos de la marca VOLVO?
¿Como cree que sería, (de serio, fiable) un seguro de viaje con la marca AMERICAN EXPRESS?
¿Le inspiraría confianza un seguro con la marca EL CORTE INGLES ?¿exigiría,
además, la presencia de la marca de una compañía aseguradora? y, cuando tuviese el siniestro, con quien de los dos preferiría tratar?

5.- La imagen de marca de las entidades de seguros... ¿Que aporta al producto? ¿ y al servicio?

6.- ¿Que valor añadido aportan al asegurado los diferentes canales de distribución? Está adecuadamente percibido y valorado por los clientes que lo pagan? ¿Como percibe el choque MARCA versus DISTRIBUCIÓN en el seguro?

Espero sus comentarios, muchas gracias por su atención.

Bancaseguros: Sin Corbata ¿Hay Negocio?

"Si el cliente lleva corbata es candidato a ser Vinculado".
Con este comentario un alumno en formación de ventas de seguros en una entidad financiera me ilustraba de forma concisa y rotunda como el atuendo del cliente es un claro indicador de su propensión a la suscripción de una póliza de seguros. "Si trae corbata se lleva una póliza" apostillaba un compañero.

Se basaban en el tópico (...parece que con algo de verdad) concepto de que el cliente bancario elige el vestuario para su visita a la entidad de acuerdo con la finalidad de la misma: Si va a abrir una cuenta, realizar consultas etc, viste informalmente, no se complica la vida.

Ahora bien, cuando va a "Pedir" ya es otra cosa; Si quiere un crédito, línea de descuento... etc. solicitar su pedir su continuidad o renovación entonces se pone ...¡la corbata! y claro este signo externo no pasa desapercibido para el avispado empleado de la entidad de bancaseguros que lo pilla al vuelo: Si viene a pedir ...¡lo Vinculo!

Dejando atrás la simpática anécdota el hecho es que la actividad de Bancaseguros refleja en 2007 una caída en su cifra de negocio y de cuota de participación en la mediación aseguradora(http://intranet.icea.es/Almacen/Index.htmdatos mediación 2007/2006 canal Bancaseguros)

Se percibe una contracción del Negocio Bancaseguros. Si bien la caída no es muy profunda aún, si anuncia lo que las cifras de 2008, cuando se publiquen, nos confirmarán la dimensión de algo que ya sabemos: El negocio de Bancaseguros que va bien (iba bien) es el vinculado, el de activo, el de la Corbata...Para el que se no hace falta salir a vender! y aquí es el líder de la mediación con mas del 71% de cuota de mercado frente al 35% que presenta como canal.

¡Pero ahora ya no hay clientes con corbata! Se la han quitado, ya sea porque se han aburrido de ella, haga calor o quizás porque ya nadie les da crédito.

El Otro negocio, la mediación en el seguro no vinculado, el que no pide el cliente; En este la cuota del canal no llega al 8% de las primas; Un mercado casi virgen, con márgenes incluso mayores, el riesgo sigue inexistente, el cliente en casa, un mercado esperando, en el que la única dificultad es que "Hay que salir a Vender"

¿Que hacer?

a) "Salir a Vender" Seguros, como decisión estratégica, para quedarse.

Potenciando, ahora especialmente, la mediación en los seguros no vinculados. Definiendo una política de orientación al cliente de seguros; Construyendo la Oferta de Valor (Que lo hay y mucho) de servicio y de producto;Identificando y potenciando la voz del cliente asegurado y actuando de acuerdo con el ciclo de vida del mismo; Desarrollando un completo Programa de Seguimiento y Atención al Cliente de seguros,http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/09/la-rentabilidad-de-la-operacin-de.html como hasta ahora no han desarrollado las aseguradoras (competencia delegada históricamente en "sus canales")

Y por supuesto y principio : Formar http://todosaporlaprima.blogspot.com/2008/10/formacin-bancaseguros-para-vender.html y fomentar la actitud adecuada en la organización comercial para poder afrontar, con posibilidades de éxito, esta competencia.

b)"Esperar que Escampe" y continuar haciendo lo mismo que hasta ahora (que no está mal mirando volúmenes de negocio, su oportunidad como valor refugio y la importancia del negocio asegurador como colchón de cara a eventuales tiempos flojos futuros)

c) Todavía nos queda Recuperaciones, (Autoexplicativo)

En una de las primeras entradas de este blog afirmaba la (en mi opinión) tremenda oportunidad que la ley 26/2006 brinda a las entidades financieras españolas para desarrollar una función de mediación de seguros con un potencial de desarrollo inédito hasta entonces http://todosaporlaprima.blogspot.com/2007/06/ao-2006-todos-por-la-prima-2006-es-para.html

Como siempre es la actitud la que condiciona los comportamientos de personas e instituciones. La Banca tiene una oportunidad singular, especialmente valiosa en la situación económica actual; Tiene capacidad de hacerlo y una responsabilidad social importante, la de hacerlo correctamente.

Los resultados de 2008 reflejarán (si facilitan los detalles pertinentes) el negocio perdido,( y el ganado) en términos de producción, de caída de cartera, cuota y clientes. Si además alguien investigase el estado de satisfacción de los asegurados de este canal, podríamos saber si lo único que se ha perdido es prima o si por el contrario se ha perdido algo de mayor valor.

Muchas gracias por su atención

Comunicación: Lo gratis puede salir caro.

La Comunicación no se salva de la crisis, los presupuestos se reducen y los correspondientes a esta área no son una excepción.

Los buzones están vacíos, (te has dado cuenta ¿verdad?) los estractos bancarios están solitos en los buzones más algunas emergentes notificaciones de otros tipos…y las promociones del hiper mas próximo, nada mas.

Claro, a 1 € de coste unitario por contacto, ¿cómo no van a estar vacíos los buzones?; Ya hay que tener “contenido” o mensaje tremendo para poder capitalizar tal inversión y con una demanda en contracción no está el patio para alegrías.

“La comunicación no es tema trascendente en este nuestro sector”, más técnico que todo eso, creen muchos. Además nos queda Internet, que sale gratis y no hay que preocuparse por capitalizar la inversión dado lo exiguo del coste, la difusión por pequeña que sea…como es gratis…

La poca consideración dada más la nueva gratuidad hace que sea fácil ver “joyas de comunicación” como la que cito a continuación, juzgue el lector la trascendencia de la noticia y aportación de la misma a la imagen de las entidades involucradas, que posiblemente inviertan recursos en edificarla.

Texto de Noticia sobre un nuevo seguro en una publicación de Internet el 12 de febrero (hoy)

“XXXX (Nombre Del anunciante) se anima a decir que las comparaciones no siempre son odiosas. Su seguro de automóvil te ofrece mucho más de lo que imaginas. Hasta puedes ganar un premio por solo consultarlos.

XXXX (Nombre del anunciante) ofrece a sus clientes el seguro YYYY- AUTO (Nombre del producto) un producto muy bueno con unas tarifas muy competitivas. Este seguro tiene la cobertura más completa para tu coche las 24 horas y los 365 días del año. Un seguro de automóvil en el que primero te fijarás en las ventajas y después en el precio. Estas pólizas son contratadas a través de ZZZZ (Nombre del Mediador), operador de banca Seguros vinculado.”

Si quiere comprobar la literalidad de lo afirmado: :http://www.diariodirecto.com/noticias-empresas/desarrollo-noticia.html?idnoticia=6266

Que Internet no cueste dinero no quiere decir que no se le deba dar la importancia que tiene como medio o soporte de comunicación, ni más ni menos porque “hace visible” la competencia y la incompetencia, la trascendencia y la intrascendencia y el cuidado o falta del mismo en la redacción de lo que se publica y eso si afecta a la marca.

En otras palabras Internet puede ser gratis pero también puede salir caro.

Este blog pretende ser útil a los profesionales de Bancaseguros, la comunicación es un factor estratégico crucial y las aseguradoras no se han caracterizado por cuidarla. Como publiqué en ¿Quien va a fidelizar a los clientes Bancaseguros? la fidelización de los asegurados por este canal exige un nivel de atención superior al que las aseguradoras emplean con los suyos, cuidar la comunicación es esencial, si nuestro mensaje carece de valor lo mejor es evítarlo, si el producto tiene valor publicitarlo, si no, lo mejor es ahorrarse ambos.

Gracias por la atención.

Fidelizando al Cliente:

“ 5 Recomendaciones para echar al cliente"
¿Estás empleando alguna de ellas?

“Todas" las empresas afiman estar invirtiendo en fidelizar a sus clientes, sepa que también lo hacen , y de forma reiterada, en molestar al cliente.

Promesas generadores de expectativas acompañadas de demostraciones de falta de interés es el camino más rápido para multiplicar el efecto pernicioso causado por las segundas y hacerlo proporcionalmente a la inversión primaria, es decir a mayores promesas mayor pérdida de credibilidad, a mayor inversión mayor daño…

La actitud del cliente hacia las empresas se deteriora en el tiempo debido a desatenciones y manifiestas faltas de interés socavan la relación, el cliente, hoy más exigente, ya no tolera la falta de atención y el desinterés , por otra parte signo inequívoco de falta de profesionalidad.

El producto, la prestación del servicio no son, en la mayoría de los casos, la causa ni motivan per se, la deserción del cliente,http://elnegocioenlacartera.blogspot.com/ pero el hecho es que este se va, y lo hace, generalmente, tras una serie de momentos o situaciones no gratas que son fácilmente evitables.

Desarrollo a continuación, 5 Frecuentes formas de comunicar (mal) con el cliente que generan pérdida de interés, de credibilidad del emisor, aburren y cuestan dinero y que después se le repercutirá a él. (para dramatizar el mensaje le llamaré "5 Recomendaciones para perder el cliente”

1ªRecomendación: Dígale a su cliente lo poco que le importa, háblele de lo fantánstica que es su empresa y sus profesionales.

Vemos como a las empresas se les llena la boca autopublicitando su orientación al cliente… cito “en nuestro continuo esfuerzo por satisfacer las, cada día más exigentes demandas de nuestros clientes….”

Quizás le suene esta otra frase:” Me complace comunicarle que en nuestro afán de satisfacer las necesidades de nuestros clientes….

Auto bombo poco creativo y sin interés, palabras huecas y repetidas que cada día pierden más su inicial dudosa credibilidad, y que se emplean para abrir una comunicación que tiene por objeto presentarle al cliente un nuevo producto o servicio… y posteriormente son contradichas por la ejecución chapucera de la propia comunicación.

Refuerzo para la 1ª Recomendación: Demuéstrele a su cliente que usted no sabe ni a quien esta dirigiendo su comunicación, la que él ahora está leyendo.

Esta estrategia de comunicación consiste en probarle al cliente, con hechos, el nulo interés de la empresa en la comunicación con sus clientes, es aún más eficaz cuando se le muestra al cliente que los no clientes gozan de mayor interés por parte de la entidad (de esto hablaremos mas adelante)

Lo potente es probar tal afirmación, y es fácil, basta con emplear una etiqueta autoadhesiva en el sobre que permita al servicio de correos su entrega, demostrando que la empresa no es capaz de personalizar la comunicación con su cliente pues no conoce siquiera el sexo del mismo, ni tratar su nombre ni sus apellidos por lo que se dirige a todos ellos con el mismo mensaje.

Una buena forma de demostrarle al cliente, con hechos, “ Sé lo bueno que soy yo en mi afán de proporcionarte a ti lo que necesitas , que además es irrelevante, porque no se quien eres.


2ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que no es merecedor de su atención personal, ni siquiera para escribirle.

Por fin las empresas (algunas personas en algunas empresas) ya han aprendido que solo las personas saben leer y escribir, por tanto asumen que para dirigirse a una persona por escrito no está mal que el remitente, una persona, firme la misiva; Cada vez más, una “persona firma” la comunicación de la entidad a otra persona (además cliente), eso está bien.

Cuando firma un departamento (si, como lo oye “un departamento” firma la carta, incluso lo hace “atentamente”, entonces la falta de credibilidad es aún mayor y no digamos cuando el texto de la misiva afirma conocer las inquietudes o las necesidades del destinatario.

Pero aun podemos optimizar la comunicación, (de hecho se hace…) Aún puede “mejorar” la misiva, sencillamente pase de la firma, el efecto es definitivo.

3ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que lo más importante de él no es él.

Clientes de entidades financieras (no todas, claro) se sorprenden cuando reciben misivas como las antes mencionadas después de muchos años como clientes.

Paralelamente saben que “su entidad sabe mucho de él” ¿como es que, ni siquiera, le llaman por su nombre cuando lo saben todo sobre sus ingresos, pagos, domiciliaciones, etc. y por supuesto su nombre?.

4ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que su empresa no le debe nada y que cualquier otro no cliente merece mejor trato que él.

Reservar las condiciones más ventajosas para los nuevos clientes y los viejos que se zurzan, ya es fuerte, pero comunicarlo sin rubor alguno, como si fuera lo mas natural y profesional del mundo... y publicitarlo en la oficina en los folletos e…incluso en los medios de comunicación, en la Mass Media!

(¿Se imagina que le hiciesen lo mismo en su restaurante?) ¡Sería sorprendente! ” Solicite la carta con las mejores platos y precios exclusivos solo para nuevos clientes”

Bueno pues si su empresa lo hace no se sorprenda, es práctica, habitual, en sectores como el financiero, telecomunicaciones...y alguno más donde la “renovación de la transacción” es casi automática.

Existe una forma de optimizar el efecto de esta estrategia un verdadero “must” en el mix de comunicación, la cosa consiste en hacer lo arriba mencionado y, paralelamente, una campaña de TV con mensajes tale como:

“ Porque Tú, Cliente, eres el Protagonista…”
“ Lo Primero eres tú…”
“ El Cliente con Mayúsculas…”

… y otros mensajes parecidos…


5ªRecomendación: Demuéstrele a su cliente que “no hay nadie” para atenderle la prestación del servicio contratado ni en su reclamación:

Atención esta recomendación es tremendamente efectiva, el cliente se cabrea y a veces se va, (aunque no siempre).

Los momentos de la verdad es cuando se evalúa el servicio contratado, donde las expectativas se enfrentan con la realidad (con su percepción), a veces (como sucede en seguros de riesgo, donde nadie desea conocer las excelencias del producto) son momentos basados relaciones personales donde el cliente está como mínimo expectante. Es entonces cuando no estar a la altura cobra su máxima trascendencia.

Recientemente pude ver en un aeropuerto como un pasajero de que había perdido su vuelo por falta de información le dicen que “no hay nadie” de la compañía para atenderle….

Los empleados de su compañía “vuelan” en tierra te atiende un subcontratado.

Refuerzo para la 5ª Recomendación: Demuéstrele a su cliente que la reclamación que ha presentado no ha merecido atención alguna.

Esto es súper eficaz, fácil de hacer, y por ello, posiblemente, se hace tan frecuentemente.

Consiste en el envío de una “misiva modelo” al remitente de una reclamación, contra mas “modelo” se perciba mejor y lo fundamentalmente eficaz es que ya que el la primera lectura demuestra que lo único que ha merecido atención en su redacción (y lo único no estándar) son los datos identificativos de la misma del cliente y el número de serie de su reclamación.

Después si le repite lo que previamente ya le han dicho, está bien, pero lo mejor es “salir por peteneras” e indicarle al reclamante que lo que él tiene que hacer es cumplir diligentemente los procedimientos establecidos para los clientes y así no hubiese tenido que reclamar…

Nota: Compaginar esta estrategia con una campaña de TV como la mencionada en la 4ª recomendación puede potenciar el efecto.

--oo0oo--

Hasta aquí unas sencillas recomendaciones que, por supuesto, nadie sigue…

¿Le suena, estimado lector alguna de estas prácticas? En su faceta profesional, en su trabajo confío, por su bien , que no ; Como consumidor o usuario seguro le resultará más familiar.

Este blog pretende ser útil a los profesionales de Bancaseguros; Si usted es uno de ellos recuerde:

1,- No siga estos consejos.

2,-Ya conoce varios puntos flacos de su competencia.

http://elnegocioenlacartera.blogspot.com/search?updated-min=2007-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&updated-max=2008-01-01T00%3A00%3A00%2B01%3A00&max-results=1

Gracias por su atención.